テレビのようなマスに訴えかけるコンテンツから、特定の人たちで交流する「コミュニティ」に時間を使う人が増えている。コミュニティは、ビジネスとしても注目されるようになってきた。ファンコミュニティ用のプラットフォームを開発・運営しているオシロ株式会社の代表取締役社長 杉山博一さんに、ファンコミュニティについて伺っていく。 ファンコミュニティとは？ 栃尾 私はいくつかの会費制コミュニティに入っていますが、そのカラーはさまざまです。杉山さんが考える、ファンコミュニティとはどんなものですか？ 杉山 ファンコミュニティとは「あるコンテンツや価値観に共感している熱心な人たちの集まり」だと思っています。さらに、共通な価値観を持った人が集まる「居場所」にもなっています。 栃尾 「居場所」という言葉は、最近よく耳にしますね。 杉山 ところが、実は最近注目されたわけではなく、1991年に米国で出版された『The Great Good Place』という本に「サードプレイス」という単語が出てきているんです。地域とのつながりや、カフェ、バー、集会所、教会といった、サードプレイスが少なくなってきたことに、危機感を覚えて研究した学者がいたんですね。 栃尾 「居場所」は「サードプレイス」と考えればいいんですね。 杉山 そうですね。その本が出る10年ほど前から論文などには出てきているので、そこまで遡ると、40年ほど前から出てきた考え方です。 栃尾 そんなに古い考え方なんですね。一方で、今のようにオンラインでつながる「コミュニティ」が増え始めたのは最近ではないでしょうか。 杉山 ビジネスの人たちが注目し始めたのは最近と言えます。Facebookが2017年にミッションを変更し、「コミュニティづくりを応援し、人と人がより身近になる世界を実現します。」となりました。Facebookが、人と人を繋ぐことから、コミュニティづくりを応援することを主軸とすることで、世界的に注目されることになったんです。 ファンが集まるための「旗」とは？ 栃尾 ファンコミュニティを始めようと思ったとき、必要なものは何ですか。 杉山 まずは、ファンが集まる「旗」が必要。いいかえれば、オーナーが掲げるコミュニティの軸のようなものです。人のより所として独特の世界観や価値観、テーマを持っていなくてはなりません。テーマに「偏愛性」があるほどいいと僕は思っているんです。なによりオーナー自身がそのテーマに熱量を持って活動していることが大切です。 栃尾 「偏愛」、いいですね。杉山さんが考える偏愛とはどんなものですか。 杉山 多くの人にとってなんてことのない、偏ったものに対する愛でしょうか。一般的に誰もがいいと言うものではなく、いびつなものだったり、ニッチなものだったりします。 栃尾 ニッチなものがいいんですね。 杉山 例えば、「野球」はメジャーなスポーツで、決してニッチではない。ところが「野球を文章で表現する」という行為を掛け算して「野球×表現」となると、偏愛の要素が一気に強まると思っています。例えば、「文春野球学校」は野球好きなだけでなく表現をしたい人が集まっているコミュニティで、そこには狭く深い「偏愛」があるんですよね。…

デジタル広告には欠かせないSNS広告。TwitterやFacebookと媒体はさまざまだが、それぞれ向き不向きがある。Web広告支援のHagakure代表、奥雄太さんに、SNS広告の使い分けを伺った。 Twitter広告は短期的なキャンペーンに 栃尾 デジタル広告というと、最近はSNSに出稿するケースも多いですよね？　どんなSNSがありますか？ 奥 Twitter、Facebook、Instagram、LINE、YouTubeなどでしょうか。 栃尾 LINEもあるんですか？ 奥 ニュースやタイムラインですね。20代～40代くらいの人たちが結構見ているんですよ。 栃尾 そうなんですね。ひとつずつ、特徴や向き不向きを教えていただけますか。 奥 Twitterは配信システムがそれほど精密に作られていないので、コンバージョン率を高めるのは難しい。ただ、他の媒体よりもクリック単価は安いので、量を増やしてコンバージョンにつなげることはできます。 栃尾 向いているのはどんな商材ですか？ 奥 スマホアプリや電子書籍などの相性がいいですね。あとは、プレゼントキャンペーンなども、リツイートされやすいので向いています。設定した瞬間に表示回数が増えるようなアルゴリズムになっていて、CTR（Click Through Rate：クリック率）が高ければ引き続き配信されますが、低ければ配信されなくなります。配信開始から24時間くらいで、クリエイティブの善し悪しが評価されることになります。 栃尾 すぐに結果がわかるんですね。 奥 もし24時間後に結果が悪かったら、クリエイティブの差し替えを検討していく必要がありますね。 FacebookやInstagramは最もターゲティングしやすい 栃尾 Facebookはいかがですか。 奥 Facebookは広告配信のアルゴリズムがとても精緻にできています。人材とか教育とか、B to C、B to B問わず幅広く活用できます。何より実名登録ですし、生年月日、住まい、職業なども自分で入力している。ユーザー情報がかなり正確なんですね。 栃尾 確かに。すべて細かく設定しています。それが広告に利用されるというわけですね。ただ、若い人が少ないという課題はありませんか？…

Web広告に詳しいHagakure代表の奥雄太さんに、SEOやWeb広告のコツを伺っていく。第3回目は、Web広告の中心であるリスティング広告。自動化が進む中での失敗ケースもあるという。押さえておくべきポイントを教えていただいた。 最近のリスティング広告は自動化の波 栃尾 デジタル広告と言えば、Googleの検索結果ページに出す広告が代表的だと思います。改めて基本的な仕組みを教えていただけますか。 奥 GoogleやYahoo!の検索結果のように表示する「リスティング広告」は今も活用されています。「検索連動型広告」とも言い、キーワードで表示されるページの広告枠を入札して買うイメージです。 栃尾 いろいろと細かなコツはあると思うのですが、特に最近の流れを教えていただけますか？ 奥 これまで手動でやっていたことが自動化され、人が手をかける必要がなくなってきています。以前はキーワード単位で値段を決めて入札していましたが、それも自動でできるようになっています。 栃尾 どんな仕組みなんですか？ 奥 目標を設定しておくと、GoogleやYahoo!が入札価格を自動的に決めてくれるんですね。 栃尾 目標はどんな指針で決めるんですか？ 奥 CPAとROASが代表的です。CPAはCost Per Acquisitionの略で、コンバージョン1件にかかる値段です。例えば、1件のコンバージョンを取るのに5000円まではかけられる、というように設定します。ROASはReturn On Advertising Spendの略で、広告費用に対する売上を設定します。例えば、10万円の広告費をかけて、広告経由で20万円の売上があれば、200%となります。 栃尾 サイト上にコンバージョンを設定しておくんですね。 奥 コンバージョンは「お問合せ」「資料請求」「商品の購入」などいろいろあると思いますが、コンバージョンタグをページに埋め込んでおくと、そのページを開いたときにコンバージョンとしてカウントされます。ですので、「ご購入ありがとうございました」というようなサンクスページに仕込まないと意味がありません。カートに入れたけど、そこで離脱してしまうケースも多いですから。 栃尾 なるほど。数値を決めるときの注意点はありますか。 奥 いずれも適切な値にすることが大切で、例えば、CPAが本来5000円くらいかかるのに、コストを抑えようとして入札金額を500円と設定してしまったら、厳しすぎて全く広告配信されなくなります。逆に入札設定を1万円にすると入札ハードルが低すぎて、あまり買ってくれなさそうな効率の悪いキーワードに対しても広告が配信されてしまいます。 よくある間違いは？ 栃尾 やりがちな失敗はありますか？ 奥…

Web広告支援のHagakure代表である奥雄太さんに、SEOやWeb広告のポイントを教えていただく。第2回は、SEOに強い記事の作り方を具体的に聞いていく。さらに、「本当は教えたくない」という分析ツールも伺った。 網羅性のあるサイトの記事の作り方は？ 栃尾 キーワード以外で大事なことは何でしょうか？ 奥 前回も話しましたが、検索行動が終わることですね。新たに記事を作る際には、今の1～3位の記事の内容を踏襲したうえで、さらにプラスαの独自コンテンツを入れるのが常道手段になります。他の記事がH2タグで扱っている内容も網羅する必要があります。 栃尾 まさに、「競合に勝ちに行く」という世界なんですね。 奥 「ユーザーのために」という視点も大きいです。検索した人が問題解決するためには、記事がまとまっていることが理想ですよね。ユーザーが知りたい情報にたどり着きやすくして、課題を解決しやすくするイメージです。 栃尾 SEO施策として、Webサイトの読込み高速化も大事だと聞きました。 奥 早ければ早い方がいいですね。特に、スマホで表示したときに早いことが重要です。スマホはPCよりスペックも通信速度も劣るので、遅くなりがちなんです。 栃尾 スマホは基本的に1画面なので、表示が遅いのに耐えられないですよね。 奥 そういう理由もありますね。コンテンツをリッチにするのではなく、画像の解像度を落とすなど無駄のないようにしなくてはなりません。そのために、AMP（アンプ）というモバイル最適化の手法があります。サイトをAMPに対応させておくと、スマホで高速に表示することができるんです。 SNSでシェアされる記事の作り方 栃尾 SNSでシェアされやすい記事にはどんな特徴があるのですか。 奥 TwitterやFacebookでシェアするときには見出しと画像が表示されます。それがしっかり興味を引く内容になっていることが大切ですね。Google検索する人は知りたいことが顕在化していますが、SNSユーザーは必ずしも「知りたい」ことが明確になっている状態ではないですから。まず、視覚的に興味を持ってもらうことがファーストステップとしてあり、そこにインサイトがあれば拡散やエンゲージにつながります。 栃尾 自分でシェアするときにも、画像が出ないリンクは投稿しても反応が薄い気がします。また、画像に見出しが入っていた方が目を引きますね。 奥 画像はテキストより視認性が高いので、画像内にタイトルが入っていればいろいろな人にシェアしてもらえる可能性が高まります。 栃尾 あと、せっかくシェアしようとしたのに、SNSボタンがなくてがっかりすることもあります。 奥 SNSボタンはあったほうがいいですね。特にスマホにおいてはシェアしやすいUIはとても大切です。スマホでシェアするためにわざわざURLをコピペする人はほぼいないですよね。 栃尾 見出しと画像とのことでしたが、記事の中身によってもシェアされやすさは変わりますよね？ 奥 もちろんそうですね。自分の悩みが解決したうえで、新しい発見があるとシェアされやすいでしょう。…

各種WEBサイトやオウンドメディアを構築しても、存在するだけで集客ができないのでは機能しない。そこで、まず思いつくのが、広告ほどは費用のかからないSEOだろう。Web広告の分野で起業し、スクールも開催している奥雄太さんに、SEOやデジタル広告の基本と応用を伺っていく。第1回目は、SEOの基礎と、最新のSEO事情について聞いた。 Googleのアルゴリズム変更は英語の公式サイトで日々チェック 栃尾 Web記事を作るにあたり、SEOがマストな場合とそうでない場合はあるのでしょうか。 奥 SEOは、ユーザーの検索行動に対して最適化させるのが目的です。もちろん最終目標は、誰かが検索したときに一番上に出すこと。例えば、WEB記事を書く目的が、誰かの課題を解決することなら、検索する人に見てもらうためにSEO対策はマストだと思います。 栃尾 課題解決型ではないような記事の場合は、マストではないということでしょうか？ 奥 知り合いに見てもらえばいい、といった記事であれば、いらないかもしれません。 栃尾 広くたくさんの人に見てもらいたい場合には、検索上位に出すべきだし、その場合はSEOを意識しないとなかなか難しいということですね。 奥 そうですね。そのためにはGoogleの最新アルゴリズムを知ることが大事なのですが、過去にはアルゴリズムの穴をついて検索表示ランクを上げるようなブラックハットSEOというやり方が広まったことがありました。例えば、たくさんのサイトからリンクされる被リンクの数を増やすと検索上位に上がるというアルゴリズムに対して、ほぼ実態のないBlogなどのWebページを作って自作自演的に文脈やサイト掲載内容とはほぼ関係のないリンクするなど…… 栃尾 ああ、以前には被リンクを請け負うような会社がありましたね。 奥 そうそう。他には、人間には見えないように白い背景に白い文字でサイトとは関係ない文字を掲載し検索に引っかかるようにしたり。 栃尾 なるほど。 奥 そういった偽装めいたやり方は、Googleのアルゴリズムが変われば効かなくなっていきます。実は、年に数回は大きくアルゴリズムが変わるので、こういった一過的なテクニック的なものはすぐに古くなって効かなくなっていきますね。結局イタチごっこのようになっていきます。 栃尾 アルゴリズムが変わったことは、どのようにチェックするんですか？ 奥 Googleがアナウンスするので、公式の発表をまず確認します。その後に、第三者の検証結果を確認したりもします。いずれもGoogle本国が発信するため英語での情報が早く、その数か月後に日本語の公式アナウンスが出ますね。 最新動向は、SNSでのシェア数と検索行動が終わることを重視 栃尾 最近のGoogleアルゴリズムはどのように変化しているのでしょうか。 奥 SNSでシェアされた数が評価の対象になります。「シェアされているからいい記事だ」と判断されるんです。 栃尾 なるほど。SNSはそんなところにも影響しているんですね。 奥 他には、その記事内でユーザーの検索行動が終わることが重要視されています。例えば、「SEOとは」と調べたときに、「その記事だけを読んで、他の記事を読まない」というユーザー行動がその検索キーワードに対して最適な記事であるという評価を得て、検索順位がどんどん上がっていきます。…

コンテンツマーケティングがカバーする領域は広く、これからもカタチを変化させながら発展し続ける。では、少し先を見据えて、いま注目すべきポイントはどこなのか。コンテンツマーケティングに詳しい株式会社イノーバのCEO宗像淳さんに伺った。 マイクロメディア×細分化されたコンテンツの掛け算発想 栃尾 コンテンツマーケティングで、これから注目すべきなのはどんな分野でしょうか？ 宗像 全ての基本となるのはカスタマーエクスペリエンスです。スマホが当たり前になり、Uber Eatsを頼むと「地図上でバイクが動く。来た、来た！」と楽しいですよね。そういうことが当たり前になっています。こういう体験も一つのコンテンツといえます。 栃尾 体験として面白いですもんね。 宗像 僕たちが考えている以上に、ユーザーが求める期待値が上がっているし、受け取り手としては気づかないうちにコンテンツに触れているんです。 栃尾 作る方は大変ですね……。 宗像 メディアやコンテンツはどんどん細分化しています。マイクロメディア化の波はどんどん加速していくでしょう。 栃尾 マイクロメディアと細分化されたコンテンツはどのように組み合わせるといいのでしょうか。 宗像 FacebookやTwitterには写真や短い動画が向いています。ただ、注意していただきたいのは、SNSにYouTubeのリンクを張るとエンゲージメントが落ちるので、SNS内に直接動画をアップした方がいいですね。 栃尾 では、YouTubeで動画を配信しても、SNSにリンクしないほうがいいんですか？ 宗像 そこは難しいところですね。両方混ぜる必要があります。投稿自体のエンゲージメントはほかのものより下がりますが、そうだとしても、SNSからの流入はやはり効果的なのでゼロにするのは得策ではないですね。 BtoBマーケティングはコロナの影響で追い風に 宗像 LinkedInは日本ではイマイチですが、あの手の居心地のいいビジネス系のSNSはあってもいいかなと思いますね。TwitterやFacebookでビジネスの話はなかなかしにくいけど、LinkedInならみんながビジネスクラスタなので全く問題ありません。 栃尾 確かにあまりないかもしれません。NewsPicksは近いでしょうか。 宗像 そうですね、近いと思います。人と人の偶然の出会いができるような場があるといいですよね。でも、「そこに行くと楽しい」を作って育てていくのがとても難しいんですよね。 栃尾 イノーバさんとして狙っている分野はありますか？ 宗像 BtoBマーケティングはこれまでもやってきましたが、コロナの影響で世の中的に「展示会」「対面営業」から脱しなくてはいけないという雰囲気になりつつあります。 栃尾…

自社でオウンドメディアを始める場合、どこからスタートして、どのように運用していけばいいのだろうか。コンテンツマーケティングを事業の柱として、さらに自社でもオウンドメディアを活用している株式会社イノーバの宗像進さんに、スタートする際のポイントを伺った。 自社でのコンテンツ作りでオウンドメディアを選ぶ理由は 栃尾 これまでもお伺いしてきましたが、コンテンツマーケティングの手法は多様になっているんですね。 宗像 SEOに自信があるなら、オウンドメディアはよい選択だと思います。YouTubeやnoteは、似たようなキーワードで動画や記事がたくさんあった場合にGoogle検索で同じプラットフォーム内の記事に負けてしまい、検索結果に表示されないことが考えられます。一方で、YouTubeやnoteのプラットフォーム内のおすすめに表示され、リピーターを作りやすいというメリットもあります。 栃尾 どちらがいいか、悩ましいですね。 宗像 ガチでやるなら、基本的には全部やらなくてはなりません。1コンテンツマルチユースですね。ひとつのアイデアやコンテンツを複数のメディアに展開します。例えば、YouTubeにアップする動画のダイジェスト版や制作現場のオフショットバージョンを作ってSNSに投稿するといったことですね。 栃尾 noteのお話が出ましたが、最近はオウンドメディアにするかnoteにするか、という選択肢があるように思います。 宗像 すぐに書き始めることが目的ならnoteでしょうか。スピード感があり、短期的に反応を得やすいです。SEOによる流入を期待するならオウンドメディアですね。下手すると誰にも見られない状況になることもありますが、長く続ければ効果が出てきます。 栃尾 長く、というのはどれくらいが目安ですか？ 宗像 目安としては1年くらいでしょうか。ただ最近は、Googleのアルゴリズムが変わったので、SEO的にいい記事を書いていれば、1か月くらいで検索結果に表示されるようになってきました。 Google検索による流入はどうやって集めるか？ 栃尾 戦略的に進めるにはやはりSEOが大切なんですね。具体的にはどのように進めていくものなのでしょうか。 宗像 最低限はキーワード分析をして、その上でテーマや内容を考えた方がいいですね。できれば専門のSEOツールを入れて、キーワードの分析や順位の確認も頻度を高くした方がいいでしょう。 栃尾 キーワードが大事なんですね。内容はいかがですか。 宗像 Googleは記事の中身を見ているので、内容は大事。特に、網羅性が高い方が有利です。Googleの方針として、ユーザーが調べたい検索ワードに対して、答えに近いより有益な情報を返したいと考えています。ですから、ある分野の専門用語を適切に使っていたりすると「この記事は詳しそうだ」と判断します。つまり、記事として適切な深さや幅の広さを持っているかが、検索上位に表示されるかどうかの判断基準となります。 栃尾 検索するユーザーのニーズを満たすようになっているんですね。 宗像 はい。わかりやすい例ではWikipediaは上に出てきますよね。幅も広いし深さもある。ニッチで専門的で、Wikipediaのように網羅されていれば上位に上がってきやすいんです。ドメインも強いですがそれだけでなく、ひとつのページ内で、そのキーワードに関連する情報が何でもかんでも出てくるのが強い。 栃尾 なるほど。ページ内に掲載されているワードがやはり重要なんですね。 宗像 面白いものを書けば順位が上がるわけではないんです。人間の場合は「なるほど！」「たしかにそうかも！」という気づきによって満足感を得ることは多いですよね。面白いコンテンツってそういうもの。でもGoogleのアルゴリズムではまだそこまで情緒的な判別はできないので、人がいいと思うものと、検索順位の上位になるものでギャップがあるんです。…

企業が選ぶマーケティング施策の中で、オウンドメディアは今もなお大きな選択肢のひとつ。では、オウンドメディアの成功と失敗はどのように分かれるのでしょうか？　コンテンツマーケティングに詳しい株式会社イノーバのCEO宗像淳さんに、オウンドメディアが効果を発揮する業態や、SNSとの関連性を伺った。 検討の時間や情報量が多いものがオウンドメディアに向いている 栃尾 メディアビジネスはもう成り立たないという話がありましたが、マネタイズという観点とは別に、オウンドメディアは相変わらずリーチという観点では選択肢のひとつになり得ます。メリットとデメリットを教えていただけますか。 宗像 自社でコントロールできる集客メディアがあるのはメリットです。お客様との接点になりますから。ある程度しっかりしたキーワードを選び、ちゃんとしたライターさんや制作会社に頼めば質を担保できます。 栃尾 デメリットはどんなところでしょうか？ 宗像 商材によっては、オウンドメディアが全く効果をなさないものがあるんです。インターネットでの検索やSNSシェアからの流入は、マーケットボリュームが決まってしまっていると考えています。 栃尾 確かに。そこの奪い合いということですね。 宗像 上手に運営できればいいのですが、上手くできないと効果が出ません。ユーザーを定着させ、リピートしてもらえるメディアにするのは難しいんです。ひと昔前と違って、いまはブックマークして訪れてくれる人はほぼいませんから。 栃尾 昔は、お気に入りサイトをブックマークしていましたけど、今はSNSで大量に情報が流れてくるから……という感じですよね。では、オウンドメディアが効果的な商材はどのようなものなんですか？ 宗像 最近は特に、「検索で情報を集め、よく検討して買うもの」じゃないと難しいですね。わかりやすい例では、自動車や住宅、保険商品など。コンビニのスイーツやお茶を検索して探してから買うことはまずないですよね。 栃尾 確かにそうですね。 宗像 金額が高くて、検討度合いが高いものならオウンドメディアに向いています。先ほど挙げたようないわゆる高額商品の他にも、大学選びとか、転職の検討などもしっかりと比較検討が必要で、人生で重要な選択になるので向いていますね。 外部リンクのある投稿はもはやバズらない 栃尾 検討する時間が長く、そのための情報量が多いものがいいんですね。ライトなものはオウンドメディアでない別のコンテンツが有効ということですか？ 宗像 そうですね。ドリンクやスイーツの場合、InstagramやFacebookに代表されるSNSのユーザーが普段タッチしている文脈に、伝えたい情報を差し込んでいく必要があります。非耐久消費財の場合は、TwitterやFacebookといった分散型メディアでのアプローチを考えなくてはいけません。 栃尾 分散型メディア。オウンドメディアに連れて来るのではなく、SNS上にコンテンツを載せるということですね。 宗像 SNSのアルゴリズムは調べることができます。TwitterもFacebookも、外部のサイトにリンクが張られていると表示率が落ちるんですね。つまり、インプレッションが減る分、クリックやLIKEのエンゲージ数も明確に落ちます。 栃尾 そうなんですか！　ただ、バズる記事もありますよね？ 宗像 それは過去の話ですね。アルゴリズムが変わったので、実は記事をシェアしてバズることはあまりないです。…

「コンテンツマーケティング」という考え方が浸透して、どの企業も自社でコンテンツを作るようになってきて久しい。当然ながら「ただ作ればいい」というものではなく、効果的に取り組んでいきたいもの。コンテンツマーケティングに長年取り組んでいる株式会社イノーバのCEO宗像淳さんに、最新事情を伺っていく。 広告的でないもの全般が「コンテンツマーケティング」の領域 栃尾 イノーバさんはコンテンツマーケティングに注力して事業をなさっていますが、改めて、「コンテンツマーケティング」とはどんなことを指すのですか？ 宗像 確かに、明確な定義や共通見解があるわけではありませんが、ひとつは「広告的でないもの」「売り込みでないもの」として定義づけられていると考えています。たとえば、テレビCMでも面白くて見てしまうもの、商品が登場する番組なども広義においてはコンテンツマーケティングのひとつとして捉えられる場合もあります。 栃尾 コンテンツと言うとWebメディアや映像などが思い浮かびますが、他にはどのようなものがあるのでしょうか。 宗像 読みものやYouTube動画はもちろんのこと、SNSもそうです。また、例えばエナジードリンクのブランドがエクストリームスポーツのイベントをスポンサードする場合など、スポーツやイベント自体がコンテンツになります。ユーザーに届けるため、ユーザーが喜んで体験できるものを提供している場合は「コンテンツ」と捉えてもいいと思います。 栃尾 最近の傾向として特徴的なものはありますか？ 宗像 Before SNSとAfter SNSでは考え方が明確に異なります。Facebookがアメリカで爆発的に流行したとき、ペプシやコカ・コーラなどが、マス広告をやめてFacebookにシフトしましたよね。いったんマス広告への揺り戻しもありましたが、いずれにしても、SNS時代にはユーザーが能動的にコンテンツの配信主になったり、深く日常に根付いたコンテンツとして楽しむための場が広がってきています。 これからは映像と音声、noteなどに注目 栃尾 いま世の中的に注目されているコンテンツ領域はありますか？ 宗像 以前からそうですが、最近特に増えているのは動画でしょうか。あと、音声は世界的に注目されていますね。ポッドキャストやASMRなど。動画なら、YouTubeとTikTokですが、TikTokは楽曲などの音声の力で流行っている部分も多いですね。 栃尾 ああ、わかります。頭に残るというか。 宗像 そうそう。繰り返し連呼されると染みついてしまって、寝る前にまた見ちゃう、という循環でしょうね。音声はラジオメディアもたくさん出ていますが、映像と音声はより強くなっていると感じますね。 栃尾 確かにそうですね、目にする回数が増えました。 宗像 あとは、BtoBではZoomによるウェビナーも増えています。 栃尾 本当に、最近すごく増えましたね。動画は以前と違い、撮影のための機材も高機能のものが安く手に入りやすくなりました。 宗像 テキスト系プラットフォームでは、最近noteに注目しています。有料記事が作れるブログのようなサービスとしては、海外では以前からあるMediumにコンセプトが似ています。SNSのLinkedInでブログを書いている人もいます。ただ、ビジネス系のブログに特化したプラットフォームがまだないので、これから出てくるかもしれません。 栃尾 宗像さんが個人的に注目している分野はありますか？…

ブランディングについて精力的に発信しながら、企業のブランディングを支援しているチカイケ秀夫さん。インタビュー最終回となる今回は、会社の内部にとってブランディングにどのような意味があるか伺っていく。 従業員が自信をもって扱うために「WHY（なぜやるか）」が必要 栃尾 ビジョンやミッション、理念は、従業員の人、つまり社内に対して大切だという印象があります。 チカイケ できれば、従業員の人が「これをやるなら命を賭けてもいい」と自信をもって言えるようなものがあるといい。10年やそこらで変わるものに命はかけられないので、100年経ってもブレないものが必要になるんです。 栃尾 従業員の方たちが商品やサービスを好きなだけでは足りないんですね。 チカイケ 商品は変わっていきますからね。でも、日本でひとつしかないビジョンやミッション、理念に共感していれば、顧客が増えるほど社会がよくなっていくと思える。だから、商品が変わっても同じモチベーションで取り組めますよね。 栃尾 確かにそうですね。 チカイケ ビジョンやミッション、理念が「お飾り」になって、きれいごとで終わっている会社もあります。でも、ちゃんと機能しているなら、例えば、紙の浪費が叫ばれる現代にあってコピー用紙を扱う仕事に従事していたとしても「コピーを取ることで社会がよくなる」と思えます。そういう考えなら、仕事への取り組み方が変わりますよね。 栃尾 そう思って仕事ができるといいですね！。 社内制度などにも一貫性を持たせる 栃尾 人事や採用にも有効なのでしょうか。 チカイケ もちろんです。社内向けの採用や人事制度、福利厚生、研修など、すべてに一貫性を持たせていくようにします。一過性のものではなく、その会社らしい制度づくりが必要になります。 栃尾 会社の中の決めごとにも、ビジョンやミッション、理念といったものが生きてくるんですね。 チカイケ そうですね。特に採用というのは会社の入り口なので、理念などを反映させて、その会社らしい募集の仕方や採用プロセスを通して、体験として提供する必要があります。 栃尾 確かに、採用に反映させなければ、共感する人を採用することはできないでしょうね。 チカイケ そうなんです。判断に迷ったときには理念に立ち戻ります。いくつか選択肢があったら、理念を最大化するものを選べばいい。「らしい」「らしくない」といった共通言語があると意思決定が早まるんですね。 カルチャーがあると組織の変化にも対応しやすい 栃尾 「うちの会社らしい」という意識を従業員全員が持てていると聞くと、何社か思い浮かぶ会社があります。 チカイケ それは「カルチャーがある」ともいえます。ブランドは概念や一貫性と言えますが、カルチャーは風土。「あそこのカルチャーいいよね」と外部にも伝わっている状態ですね。 栃尾…

さまざまな企業のブランディングをサポートするチカイケ秀夫さん。インタビュー3回目は、スタートアップにおけるブランディングの大切さとともに、コーポレートアイデンティティ（CI）、ブランドアイデンティティ（BI）、サービスアイデンティティ（SI）の違いなどを伺っていく。 手段には興味がない 栃尾 チカイケさんがスタートアップのブランディングを推し進めたいと思った理由はあるのでしょうか。 チカイケ どんな企業も本質は同じなのですが、多くのスタートアップはサービスを先に考えてしまって、上手くいかずに「笑顔にしたい人」がわからないまま消えていってしまうんです。 栃尾 売上アップや事業規模の拡大を意識しすぎてしまうんでしょうか。 チカイケ それはスタートアップに限らないのですが、どうしても目に見えるものを先に作りたがるんですね。でも、「なぜやるか」から入った方がいいと僕は考えています。 栃尾 原体験の話同様、「ブレない」からですか。 チカイケ そうですね。ブレないことももちろんですが、「誰とも被らない」こともポイントです。これまで原体験ワークを通じていろいろな人に話しを聞いてきましたが、同じような原体験を持つ人は一人もいませんでした。 栃尾 自分の深いところにあるコアな想いがわかるんですね。 チカイケ 想いがわかるから、そこからアイデンティティが定まっていくんです。僕は常々「手段には興味がない」と言っています。ビジョンやミッションが定まってブレなければ、僕にとって手段は何でもいい。「なぜやっているか」を定めることが大切です。 ブランディングとマーケティングでは広告の出し方も変わる 栃尾 アイデンティティが定まってくると、広告やPRといったアウトプットも変わってくるのでしょうか？ チカイケ 広告というと、商品を売るためのものと思われがちですが、「ブランド広告」といって、企業の価値観を表したものもあります。例えば、そごう・西武の年始の広告「さ、ひっくりか返そう。」という広告を覚えていますか？ 栃尾 ああ、話題になりましたね！　1行ずつ、下から読んでも意味が通るものでした。ネガティブな内容が、逆さから読むとポジティブになるという。 チカイケ キャンペーン広告のような観点で見た人から「費用対効果あるの？」「意味あるの？」という意見がありましたが、ブランド広告にはちゃんと意味があります。企業の付加価値が高まるので、値段勝負に陥らずに済みます。 栃尾 キャンペーン広告とブランド広告は違うんですね。 チカイケ キャンペーン広告は、即効性があるものの、一定期間で途切れてしまいます。ところが、ブランド広告の場合、継続的に出すことでブランド価値が蓄積していくんです。そこは、即物的で数値を追うマーケターの方とせめぎあいになることが多いです。 栃尾 なるほど。考え方が違うんですね。 チカイケ 考え方というか……粒度が違いますね。サービスは3年サイクル、市場は10年、思想は100年です。時間軸が違う。…

常に10社ほどのブランディングをサポートしているチカイケ秀夫さん。インタビューの第2回目は、最近出版された書籍のタイトル『原体験ドリブン』にちなみ、原体験の大切さを伺っていく。 ワークを中心にした書籍に 栃尾 今年、『原体験ドリブン』というタイトルの本を書かれていますよね。 チカイケ はい。この本は体験型にするように工夫しました。HOW TO本は飽きられてしまうし、読者が「やった気」になってしまう。その壁をなんとか破るために、みなさんの中にある原体験を見つけ出すワーク型のスタディを中心としています。 栃尾 反響はいかがですか。 チカイケ 本を読んでくれた人が実際にワークをしてみて、良いと思った方がSNSや口コミで広めてくれています。Amazonのレビューにも原体験ワークをした人が書いてくださったコメントがあり、それを読んで買ってくれた方もいるようです。 栃尾 原体験とは、簡単に言うとどんなものですか。 チカイケ 原体験とは、今持っている価値観のおおもとになる体験や源泉のことを指します。持っていない人はいませんが、意識できていない人はいます。 栃尾 原体験を大切にするのはどのような理由からですか？ チカイケ 世にあるサービスは、3年くらいのスパンで変わっていきます。変えざるを得ないんですね。でも、コーポレート内にある「思想」は100年経っても変わりません。例えば、シャネルやエルメスといったブランドを見ればわかります。商品は変わるけど、根本の思想は変わらないんです。 栃尾 その「根本の思想」が原体験に関係してくるのですね。 原体験は変わらないから、ぶれない思想ができる 栃尾 原体験は「人」に紐づきますよね。ブランディングを意識する場合、経営者の原体験が大切、ということになるのでしょうか。 チカイケ コーポレートアイデンティティ（CI）の策定など、コーポレートブランディングであれば、CEOの原体験がメインになります。サービスアイデンティティ（SI）も経営者や創業者のケースが多いですが、サービス責任者の原体験を見ていく場合もあります。 栃尾 それは、原体験に紐づいていないと弱いんでしょうか。 チカイケ 原体験は変わらないので、思想もブレないしブレてはいけないんですね。思想の部分がころころ変わってしまったら、従業員は付いていくのが難しい。社長が本当にいいと思っている変わらないものがあって、それを従業員の方もいいと思うから、一緒になって、企業やブランドを育てていけるんです。 栃尾 従業員の方は、確かによりどころがあった方がいいですね。 チカイケ 従業員だけでなく、経営者本人のためでもあります。起業しても経営がうまくいかなくなることは何度もあるでしょう。「なんでこんなことやってるんだろう」と思ったときに、原体験が支えになる。「儲けたいから」が最初の想いだったら、壁に当たった時に心が簡単に折れてしまいますが、「この人を笑顔にしたい」という思いがあれば踏ん張れますから。 原体験ジャーニーはひとりかペアで実施する…