アマゾンジャパンに広報として勤めていた13年間のうち、2013年からは広報本部長を担っていた小西みさをさん。現在は、AStory（エーストーリー）というPR会社の代表として、さまざまな企業の広報・PRをサポートしている。著書の『アマゾンで学んだ! 伝え方はストーリーが9割』（宝島社）では、広報におけるストーリーの大切さを中心に、さまざまな具体的な施策を紹介している。インタビューの第1回は、小西さんの考える広報・PRの役割について伺った。 Amazonでの最初のミッションは「本屋でないことを知らしめる」 栃尾 小西さんは、ずっと広報・PRとしてのキャリアを積まれてきたのですか？ 小西 2003年にアマゾンジャパンの広報責任者になりましたが、その前はソフトバンクやセガなどで広報を担当していました。ソフトバンクに入社したころは、まだケータイキャリア事業を始める前。毎月ECベンチャーの設立や新規事業を発表する記者会見をしていたような怒涛の日々でした。さまざまな分野におけるECベンチャーの立ち上げ広報を国内外でしていたことが、アマゾンの広報担当就任につながった形です。 栃尾 アマゾンではどんなことから取り組んでいったのですか？ 小西 アマゾンに入社した2003年当時は、まだ主要な取り扱い商品は本でした。ところが、広報としてのミッションは「Amazonが本屋でないことを知らしめる」というもの。家電やおもちゃ、消費財、ファッション、デジタル等、新たな事業が始まるたびに、広報の戦略を練り、戦術を作り、ブランディングをしてきました。 栃尾 アマゾンには、何年まで務めていたのですか？ 小西 2016年末までです。その後、2017年1月に今の会社「AStory（エーストーリー）」を立ち上げました。アマゾンではBtoBおよびBtoC含めありとあらゆる業界で事業を展開していたので、さまざまな業界やメディアに関わってきた経験と人脈があります。それを、多くの会社に役立てたいと思っているんです。また、広報の人材を育て、日本で広報という仕事のバリューを上げたいとも考えています。 広報・PRは、施策がひとつだけ大当たりしても意味がない 栃尾 ご著書では、さまざまな施策が紹介されていますね。 小西 主だった分かりやすい施策をいくつか紹介しましたが、広報・PRはひとつが大当たりすればいいという仕事ではないんです。事業のゴールや目的、チャレンジを追い風に持っていくような中長期の戦略とそこからブレイクダウンされた戦術が必要です。 栃尾 日々の目立たない施策もたくさんあるんでしょうね。 小西 ビジョンやミッションを作りこみ、軌道修正しながら実行します。毎年事業戦略に沿った広報戦略を展開しながら、結果的に社会に支持、理解していただくよう調整していきます。例えば、影響力のあるテレビが取材してくれる場合でも、ゴールに沿っていなければ、受け入れ体制ができていない、時期尚早などの理由で泣く泣くお断りすることもありますよ。 栃尾 単純に反響があったら、ビジネスへの良い影響も大きいのではないですか。 小西 それが裏目に出ることもあるんです。例えば、たまたまテレビで紹介されて大きな反響があり、ECサイトのサーバーが落ちてしまう、もしくは注文できなくなるなど起こったとします。その後、需要に応えるために社内の体制を整えようと社員を増やしたりすると、テレビ効果があった売上は日に日に落ちていき、人件費はアップしているのに売上はテレビでの紹介前に逆戻り。1年後にしわ寄せが……というケースですね。 栃尾 なるほど……。運よく一発当てただけでは、逆にピンチを招くことがあるんですね。 小西 一瞬の話題性のためにテレビに出るより、長期的視点で持続的に戦略を練っていくことが大事です。 現在はさまざまなクライアントの広報・PRのコンサルティングなど 栃尾 現在の会社のAStoryでは、どのような事業をなさっているのですか？…

姿勢の大切さを説明した1回目に続き、2回目からは実践編だ。効果的なストレッチをいくつか試しながら、在宅でのデスクワークで陥りがちな不調を改善していく。できれば1時間に1回は軽い休憩を入れてストレッチをすることで、体の痛みや不調、姿勢が改善されていくという。今回も、姿勢治療家Ⓡとして活動中の仲野孝明さんにオンラインで指導してもらった。 まずは自分の状態を壁を使ってセルフチェック 【調子がいい！がずっと続くカラダの使い方　仲野孝明著（サンクチュアリ出版）より引用】 セミナー参加者には、事前に姿勢のテストをしてもらっていた。壁に背中を付けるチェックだ。壁にかかとを付けて立ち、おしりと背中も付ける。その際に、以下の5点が壁に付くかを確認するというものだ。 １．かかと２．おしり３．頭４．肩甲骨５．ふくらはぎ それに加えて、腰と壁の間に手のひらが1枚分入るかどうかをチェックする。 「事前に行ってもらったセルフテストにおいて、肩甲骨がつかない人が1人、ふくらはぎがつかない人が2人いました。この状態の人は姿勢がゆがんでいるので、これから紹介するストレッチをこまめにやってみてください。また、背中と壁の間に手のひらが1枚以上入ってしまう人が10人ほど。その人たちは、後半に紹介する股関節ストレッチを継続的にすることで姿勢が変わります。逆に、背中と壁の間に手が入らない人は、背骨を曲げた悪い姿勢で座っていることが考えられます」 疲れにくい正しい姿勢を手に入れるため、これから紹介する仲野さんおすすめのストレッチを1時間に1回ぐらいのペーズで実施するといいという。 背伸びのストレッチ 最初に紹介したのは「背伸びのストレッチ」。次の６つのステップで実施する。 １．両足をこぶしひとつ分ほど開けて立つ。足の人差し指が平行になるように。２．親指の付け根、小指の付け根、かかと、の3点でしっかりと立つ。３．手のひらを組んで外側に向け、腕を体の前に伸ばす。４．腕をいっぱいまで伸ばしたまま手のひらを頭の真上まで持っていき、　　顔の向きも手の甲を見るように追いかけて上を向く。５．腕はそのまま上に残して、顔だけを正面に戻し、おなかをへこませるように体を伸ばす。６．両手を横に開いて体の両脇からゆっくりと下ろす。 「足を平行にして立った時点で違和感がある人がいます。これは普段、足を広げて使っている方が多い。違和感があるのは変な癖がついているからなので、気にせず平行にしてやってみてください。足の裏の3点がついた状態で、左右に身体を動かすと、重心が定まって安定してくるのがわかります。しっかりついている感覚のない人は、指をいったんすべて浮かせて、親指をおろしてからゆっくり他の指を下ろしてみましょう。それでしっかりと付く感覚があると思います」 オンラインモニターを通して、参加者も一緒に背伸びのストレッチをスタート。数回やってみると、肩甲骨に血が通うような感覚がある。リモートワーク中も1時間に1度休憩を入れることを心掛け、このストレッチを数回やるだけで少しずつよい姿勢になり、普段から肩や肩甲骨が痛い人や、違和感がある人は少しずつ良くなっていくはずだ。 事前に行ったアンケートでは、1時間に1回の休憩をとっている人はとても少なかった。このストレッチを頻繁にやるほどつらさが和らぐという。ずっと座りっぱなしで背骨を曲げたままにしていると、骨と骨の間にある椎間板がつぶされた状態になり、休憩を挟まないことで戻らなくなってしまう。結果として、腰の曲がった老後に直結するので、1時間に1度を面倒だと思わずに継続的に続けられるように意識しましょう。 肩甲骨と大胸筋のストレッチ 【調子がいい！がずっと続くカラダの使い方　仲野孝明著（サンクチュアリ出版）より引用】 次に紹介するのが、肩甲骨のストレッチだ。ステップは次の５つ。 １．背伸びのストレッチ同様に正しい姿勢で立つ。２．両手の指を肩の上に添えて、肘を肩の横に水平になるようにする。３．そのまま、肘を体の正面でくっつける。４．左右の肘を付けたまま、肘をできるだけ上に動かしていく。　　肘同士が離れたらそのまま肘を肩の上に持っていく。５．肘を大きく左右から降ろし、２の状態に戻す このとおりにやると、肩に手をそえたまま、肘をぐるりと回転させることになる。肩甲骨の可動域が狭くなっている人や五十肩に悩む人におすすめのストレッチだ。 「痺れそうになる方もいるかと思いますが、それはずっと同じ姿勢でいるため、使っていないところが多すぎます。やればやるほど変わってくるので、これを５回くらいやります。その後に逆回しをやってください」 仲野さんがオンラインの画面上で実際にやってみせながら、細かくやり方のポイントをレクチャーしていく。これも、デスクワークの合間に何度もやるといい。 「1時間に1回、半月ほど続ければ身体が変わってきたのを実感できるでしょう」と仲野さん。一度やれば覚えられるので、ぜひともこまめにストレッチを取り入れていきたい。 不調はすぐに改善するわけではなく、姿勢を正してこまめにストレッチすることで少しずつ良くなっていく。集中して仕事をするのも大切だが、つらくなる前に短い休憩を入れて体の状態を正しくリセットしたい。次回は、疲れない座り方や下半身のストレッチの紹介に加え、快適な仕事環境の作り方についても紹介する。 Facebook-f Twitter 調子いい！ がずっとつづく カラダの使い方 Kindle版 仲野孝明(著) ご購入はこちら 調子いい！ がずっとつづく カラダの使い方 Kindle版…

企業が発信するYouTubeは、テレビCMなどよりも商品やサービスを身近に感じることができる。コメントもつけられるので、相互のコミュニケーションも可能だ。コミュニケーションを取るための工夫を『広報PR・マーケッターのためのYouTube動画SEO 最強の教科書』の著者、株式会社動画屋代表取締役の木村健人さんに伺った。 ユーザーにとって自社のチャンネルはどんな「役割」か 栃尾 YouTubeはユーザーの方とコミュニケーションを取れるメディアだと思います。そのために注意すべきことなどありますか。 木村 ユーザーに嫌がられる動画もあるので、その点は注意したいですね。YouTubeは、おちゃらけた感じの動画もありますが、企業のチャンネルでそれをやると悪い印象を与えることもあります。ある企業の動画には「営業マンがこんなにふざけているなんて、信用できない」というコメントがありました。 栃尾 そうなんですか？ 木村 「テレビのバラエティ番組みたいなことをしたい」という見せ方を望む企業担当者は結構います。でも、バラエティ番組って、出演している芸能人のことを視聴者がもともと知っているから面白いんですよね。 栃尾 確かに、素人がふざけてつまらなかったら見ているだけでつらいです……。 木村 ある程度まじめなコンテンツにするほうがリスクは少ないでしょうね。それに、YouTubeチャンネルの役割というものがあるんです。 栃尾 役割、ですか。 木村 ユーザーにとって、そのチャンネルが担う役割です。お気に入りのチャンネルって女性の化粧ポーチみたいなもので、ある程度入る量が決まっています。小さなポーチに、口紅は1本しか入れないと思うんです。 栃尾 なるほど。そうですね。 木村 ユーザーが動画を視聴する目的には「憂さ晴らし」「癒し」「趣味」などいろいろありますが、これが「役割」になります。つまり、自社のチャンネルがユーザーにとってどこの役割に入るかということです。まず、テーマや役割などのチャンネルの軸を決めることが最重要で、コンテンツはその軸から外れないように気をつけるべきなのです。 コメントは承認制にするのがおすすめ 栃尾 YouTubeでファンとの関係深化をしようと思ったら、コメント機能をうまく使った方がいいのでしょうか。 木村 コメントをオフにしている企業は多いんです。炎上を恐れてのことでしょうね。でも、いったんチェックしてから公開するという承認機能を使って運用するのがおすすめです。 栃尾 そういうオプションがあるなら安心ですね。YouTubeは視聴者の匿名性が高く、Facebookなどよりコメントが付きやすい印象があります。Twitterに近いですかね。 木村 コンテンツの種類によりますね。つきにくいものもありますよ。ただ、「高評価」や「コメント」は動画の評価につながるので、多い方がアルゴリズム的にプラスになり、「関連動画」などに表示されやすくなります。 栃尾 どうすればコメントが増えるのでしょうか。 木村…

新型コロナウィルス感染拡大のため、在宅勤務に踏み切る企業が増え、体の不調を訴える人も出始めている。デスクワークが仕事の中心となる現代人は、ただでさえ肩こりや腰痛といった不調に悩まされている人が多い。自宅の仕事環境が悪ければなおさらだ。そこで、WIT Cafeでは、現代人の健康に大きな影響を与えている「悪い姿勢」を矯正し、カラダの正しい使い方や指導をする専門家「姿勢治療家®️」の仲野孝明さんに依頼して、オンラインセミナーを開催した。1回目は、姿勢の大切さと考え方について解説してもらった。 姿勢を正してステップアップすれば、だれでもマラソン完走できる 3代前の大正15年から「仲野整體」を営んでいたという仲野さんは、今までの鍼灸やカイロプラクティックといった「悪い箇所の治療」からシフトし、悪くなる前の「姿勢治療家」という新たなジャンルを確立した。「体が壊れる原因」が判明してきたため、デスクワーク環境の問題点を改善する指導などを中心に活動している。 自身は、子どものころに体育が3だったというが、正しい姿勢を実践してスポーツにチャレンジ。マラソンやトライアスロンだけでなく、砂漠の中を257km走る「サハラ砂漠マラソン」でも完走したという。「正しい姿勢をマスターすればだれでもできる」という考えのもと、悩める方への姿勢矯正指導に当たっているのだとか。 「人類はどれくらいの時間、地球に存在していると思いますか？」 と参加者に問う仲野さん。答えは「700万年」とのこと。その間、途切れずに子孫を残してきた私たちなのだから、さまざまな悪い環境を潜り抜けてきた他の動物にはない力強さと適応性があるのだと力説する。 サルから進化してきた人間が、ここ数十年で危機にさらされている 仲野さんは、サルから進化して二足歩行に進化した人間の図をスライドに映す。普段からよく目にする形のものだが、違う点は最後に腰を曲げて座っている姿があること。背骨を曲げ、モニターに目を近づけてキーボードを打つ現代人の姿があった。「こんなにも曲がっていれば不調にもなるだろう」と納得できるイラストだ。 「さらに、しっかりとしたテーブルと椅子というオフィス同様の作業環境ではないローテーブルなどで作業している人や、デスクトップモニターを使用せずにノートPCの小さいモニターで作業している人は特に悪い環境にあると考えていいでしょう」 事前に参加者から取ったアンケートによると、「現在、カラダに痛みや不調がある」との質問に「肩こり、肩が痛い」「腰が痛い」とした人がそれぞれ半数以上。その他、頭や目、首が痛いという人も1割ほどいた。 「アンケートでいただいた内容だけでも『こうすれば改善する』という方法がわかります。これから、それを順を追ってお伝えしていきます」と仲野さん。 病気には、生まれながらの「先天的」なものと、生活環境などによる「後天的」なものがある。肩こりや腰痛などは後天的なもの。いうなれば、これは身体の正しい使い方をマスターさえすればたいがいは改善していけるとのこと。 正しい姿勢が必要な3つの理由 何のために正しい姿勢になりたいのか。人によって違うかもしれないが、姿勢を正すことにより大きく3つの良い影響があるという。 外見への影響 ひとつ目は「外見への影響」。いろいろな姿勢があるが、家の中では多くの人が、背骨が曲がり、顎を突き出し、下腹が前に出ているような姿勢でいる。見た目にもよくない。採用面接で有利になるのは右の写真になるだろう。 体内への影響 ふたつ目は「体内への影響」。模型のスライドを見ると、背骨の間に太い神経が通っており、背骨と背骨の隙間から、外へ出ている。背骨の隙間には、神経の出口があるということだ。背骨が悪い姿勢で曲がってしまうと、神経を圧迫し、からだのあちこちに悪影響が出るのだ。 神経は脳から背骨を通って、体中に張り巡らされている。例えばつま先に何かが振れた場合、足の先で感触をキャッチして、背骨をとおり脳に伝えていく。「そういうイメージを持つと、体に対して印象が変わるのではないでしょうか」と仲野さんは言う。 参加者のアンケートによると、いまのリモートワーク環境にあって運動をしている人はとても少なかった。人間の体は動かすためにできており、運動は脳の神経を発揮させるのに欠かせない。手足が冷たい人は基本的に運動が足りていない状態。つまりは、省エネモードになってしまっている。散歩やランニングなどで末端まで血液が行くように心がけることがお勧めとのこと。 「アメリカの指標では1週間の中で150分の有酸素運動、2回の筋トレをすると体力を維持できると言われています。1日に30分を、5日間行うというイメージです。やり方やタイミングは人それぞれですが、その150分の運動を確保する方法を考えてみてください」 また、姿勢は「気分」にも大きな影響を与える。胸を張っていると気持ちが晴れやかになり考え方もポジティブになるが、背骨を内側に曲げて下を向くと、どうしてもネガティブになりやすい。姿勢を正すだけでも感情がコントロールできるということも覚えておきたい。 人生への影響 三つ目は「人生への影響」だ。体力は20歳をピークに下がるという印象を持つ人が多いが、健康を保っていれば、体力はさほど衰えず、寝たきりなどにならずに最後まで元気に活動し、介護もされないままコロッと亡くなれるという楽しい人生に持っていきやすい。しかし一般的には図のように最後の13年間は杖などに頼る生活になるとのこと。 「健康は6つの要素で成り立っていると考えられます。『食』『睡眠』『精神』『運動』『構造』『呼吸』です。姿勢は『構造』の中における大切な要素だと考えています。」 姿勢を正すことをはじめとして、健康を維持することで、当然ながら未来の過ごし方が変わっていくのだ。 姿勢を正し、運動や睡眠に気を付けることで、今の悩みが改善するだけでなく、これからの人生が変わっていく。いまこの時期をチャンスと見て、姿勢を改善してみてはいかがでしょう。次回は、姿勢のチェックの仕方から、具体的な改善ストレッチなどを紹介していきます。 Facebook-f Twitter 調子いい！ がずっとつづく カラダの使い方 Kindle版 仲野孝明(著)…

YouTubeをスタートして、うまくいかないからとすぐに撤退するのはもったいない。YouTubeには高機能な視聴分析ツール「YouTube Studio」が提供されており、データから視聴者のさまざまな心理が読み取れる。分析の際に見るべき数値を、『広報PR・マーケッターのためのYouTube動画SEO 最強の教科書』の著者である株式会社動画屋代表取締役の木村健人さんに伺った。 「インプレッション数」「クリック率」「視聴者維持率」を見よ 栃尾 YouTubeを効果的に運用するためには、分析して改善していくことだと聞いています。PDCAの回し方のコツはありますか。 木村 まずは、正しいデータ設定をしないと、いくら視聴データを分析しても意味がありません。コンテンツがいくらいいものでも、概要が空白だったり、タグやタイトルが適切でなかったりする場合ですね。 栃尾 そういうことあるんですか？　分析以前の問題ってことですよね。 木村 意外とあるんですよ。芸能人を使ってしっかりCM動画を作ったのに、ただアップするだけで概要文が記載されていないようなケース。 栃尾 それはもったいないですね……。それらを整備したとして、次には何を見て行けばいいのでしょうか？ 木村 「インプレッション数」「クリック率（クリック数／インプレッション数）」「視聴者維持率」の3つに注目することです。 栃尾 具体的ですね！　それぞれ教えてもらえますか。 木村 「インプレッション数」は、サムネイルが表示された数です。YouTube検索や、関連動画、トップページなどのさまざまな場所にサムネイル表示されますが、もしインプレッション数が少ない場合にはニーズがない、競合が多すぎる、といった理由が考えられます。 栃尾 そもそも表示されないと見られないのに、表示自体がされないということですね。次の「クリック率」は……？ 木村 表示されているのにクリックされないのも問題です。その場合は、サムネイルやタイトルに問題がありそうだとわかります。 栃尾 サムネイルが重要だとよく聞きます！　確かに表示された動画を見るか判断するのはたいていサムネイルですね。最後の「視聴者維持率」はいかがですか。 木村 ユーザーの「見たい」というニーズにマッチしていれば、再生維持率は高いはずです。でも、あまりに低いなら、サムネイルやタイトルであおりすぎていたり、ターゲットではない人がクリックしている可能性がありますね。 トラフィックによって分析の見方を変える 栃尾 木村さんの話を聞いていると、データから、ユーザーの気持ちまでわかってくるようです。まずは先ほどの3つを押さえることが最重要ポイントなんですね。 木村 もう一つ大切なのは、YouTube内のトラフィックです。「どのタッチポイントから訪れたのか」ということ。例えば、「YouTube検索」「関連動画」「トップ画面」によって、ユーザーのニーズは異なります。 栃尾 YouTubeの検索窓にキーワードを入れた人は、見たい動画がかなり定まっている人ですよね。…

YouTubeをスタートしたい企業は増えている。体制やターゲットに沿ったコンテンツの作り方、企画の立て方など、決めなくてはならないことは盛りだくさん。担当者が最低限押さえておくべきことを、『広報PR・マーケッターのためのYouTube動画SEO 最強の教科書』の著者、株式会社動画屋代表取締役の木村健人さんに聞いた。 動画の構成要素を4つに分けて考える 栃尾 コンテンツ作りにターゲット設定は欠かせません。やはり特定のターゲットに向けたものを作ることが大事なのでしょうか。 木村 僕がおすすめしているのは、ターゲットを「必要性」と「欲求度」の2軸で分けて、それぞれに合わせたコンテンツを用意することです。例えば、歯みがき粉のブランドでYouTubeチャンネルを作るとして考えた場合、以下のように分けます。 （１）「必要性」高×「欲求度」高商品が必要で、欲しいとも思っている層向け。響くコンテンツとしては使用方法が代表的。例えば、「正しい歯の磨き方」や「歯磨き粉の適切な量とは」など。 （２）「必要性」高×「欲求度」低商品は必要だけど、欲しいほどではない層。まだ決め手に欠ける人たち向け。訴求すべき内容は、スペック中心。例えば、「《商品成分》とは」「研究者の声」など。 （３）「必要性」低×「欲求度」高商品は欲しいと思っているが、それほど必要でない層。主に予防や習慣について訴求していく。例えば、「歯の黄ばみの原因＆予防」「黄ばみを落とす10の習慣」など。 （４）「必要性」低×「欲求度」低商品は要らない、欲しいとも思っていない層。「潜在層」でもあり、この層が最も多い。アプローチとしては興味へのきっかけを作ること。例えば、歯のトリビアとして「親知らずの虫歯」「歯磨き粉の研磨剤」など。 栃尾 縦軸に必要性、横軸に欲求度の4象限マップで考えるんですね。 木村 そうですね。（１）～（３）は比較的狙いやすいのですが、（４）の潜在層に見てもらうのはなかなか大変です。「よく検索されているのにコンテンツが少ない」というキーワードを発見できれば、そこをピンポイントで狙うのがベスト。例えば、歯磨き粉のケースでは、意外にも「親知らず」が狙い目でした。メガクラスタに効くビッグワードを追い求めても見つけられないことが多い。狙いどころは、マイクロクラスタにズバッと刺さるインサイトをたくさん発見することなのです。 時間は長い方が有利。更新頻度はそれほど重要ではない 栃尾 Webサイトの場合は更新頻度が高いほどいい、と言われることもありますが、YouTubeはどうなのですか。 木村 もちろん多いに越したことはないのですが、それほど気にしなくていいと思います。企業さんの場合は、月に3～5本を公開するのが現実的ではないでしょうか。どちらかというと、本数より、「ユーザーに伝えたいことが入っているか」を気にした方がいい。 栃尾 そういう目安はありがたいですね。また、細かいことなのですが、動画の長さってどれくらいがいいのですか？　動画広告は6秒のバンパー広告など、短尺化の流れがあると思いますが、コンテンツの場合はどうなのでしょうか。 木村 コンテンツ動画も短尺化の流れはあるんですが、実は長めの方がいい。これはYouTubeのアルゴリズム（※）から、そう言い切れるんです。アルゴリズムが良い動画を評価する際には、「インプレッションに対する期待視聴時間数」を大事にしています。つまり、1クリックで長い時間見られた方が有利。1本5分の動画なら、どんなに面白くても5分以上の再生時間にはならないので。※2020年4月時点のアルゴリズム 栃尾 なるほど。「最後まで離脱しない」が大事なわけではないんですね？ 木村 もちろん複合的に判断しているとは思います。1時間の動画が10分みられるのと、10分の動画を最後まで見られるのでは、また違った判断にはなります。「視聴者維持率」が変わるからですね。とはいえ、必要以上に短くする必要はない。How-toもので5～6分、講義や説明だと10～15分というところではないでしょうか。 関連する人が多いとスピードが遅くなる 栃尾 YouTubeをいざ始めようと考えたとき、「体制」で注意すべきことはありますか。 木村 社内で制作する場合と、プロに外注する場合がありますが、大手企業は外注することが多いですね。どちらでもよいと思いますが、ワークフローと決裁者を明確にすることが大事です。 栃尾 そうですよね……。Webの記事を制作するときにも同じですが、決裁者が少ない方がスムーズ。…

独自のフレームワークやクリエイティブ思考を提唱する望月重太朗さんのセミナー。第4回目に紹介するのは「デザイン」。見た目だけでなく、より広義の「デザイン」だ。人に「欲しい」と思ってもらうためには、とても重要な要素となる。加えて、プロトタイピングを進めるうえで避けては通れない「失敗」について、失敗の避け方や、よい失敗の仕方を教えてもらった。 本質を見据え、複雑なものを整えるのが「デザイン」 第3回までで、人とモノの接触点をインターフェースととらえて、その部分に未知のものと既知のものを合わせてプロトタイピングを作り、現象化することを紹介してきた。ただ、「これだけでは不十分」と望月さんが言う。最後のひとつは「デザイン」だ。 例えば、未知と既知を組み合わせた例として「仮に、僕が『The Greatest Bitcoin Spinner』という商品を作ったとします」と望月さんが切り出す。ビットコインの相場の額面だけ回転するIoTハンドスピナーという架空のアイデアだ。これまでに話した、「既知のものと未知のものをインターフェースとして現象化したもの」という条件はそろっている。ところがほとんどの人がこれを目にしても「で、何？　どこが楽しいの？」という感想を持つに違いない。 「ここに足りないのはずばり、“共感”です。共感こそが、インターフェースと使い手の間にある“境界”を溶かしていきます。そして、共感を作るのは“デザイン”です。デザインとは見た目を作ることのようにとらえられることもありますが、本来は『本質を見据え、複雑なものを整える』ものなのです」 例えば、プロジェクトマネージャーがスケジュールをまとめたり、保険の販売員がわかりにくい保険の情報を整理して伝えたり、コミュニケーション設計のプロセスを作ったりする。それらすべてが「デザイン」と言えるのだ。 「価値」に着目する 人々が共感を感じるときには「自分に足りなかった」という気づきがあるもの。その気づきこそが、インターフェースによる接着を強固にするのだという。デザインを使ったアプローチで共感を得ようとするならば、重視すべきは「価値」だ。 「価値とは、イコール“値打ち”です。対価を払ってでも手にしたいものですね。対価とは、自分の時間やスペース、自分が持っているモノかもしれません。いずれにしても、自分が持つ何かを払うに値するものです」 その価値にも流行がある。「モノ消費」「コト消費」と続き、現代は「トキ消費」と言われている。白物家電や車など、高度経済成長期に豊かさの象徴であった「モノ消費」、2000年前後からフェスやキャンプといった体験価値の高いものに注目が集まった「コト消費」と続いた。 その先である現代の「トキ消費」では、時間をかけてプロセスを楽しむことに価値が置かれている。例えば、アイドルを売れない頃から応援し、成長プロセスを楽しむ。また、開発前の製品から応援するクラウドファンディングなどもその流れだ。 「プロセスを楽しむ人は、背景やストーリーを大事にします。例えば、売り上げの一部を環境保護に使っている、という背景があるなら、それを伝えると共感が生まれるのです」 「Why」「What」「How」で共感を作る 共感やストーリーを作る際、大事にしたいのは、「Why」「What」「How」をこの流れで考えること。それぞれは、次のような位置づけとなる。 Whyなぜあなた（の会社、チームなど）はこのプロジェクトをやっているのか？ Whatそのプロジェクトがもたらす新しい価値は何か？生活がどう変わるか？ Howそれはどう実現しているか？どんなものか？ 望月さん曰く、言い換えると、Whyがテーマになり、Whatがポテンシャルやバリュー、Howはプロダクトとなるとのこと。 プロトタイピングではHowの話が中心になりがちだが「最新のAI技術を使った……」といった技術やスペックの話では共感を生むことはできない。世の中に必要な理由（Why）を考えたうえで、現象に接続していくとチームが強くなり、よいクリエイションにつながっていく。 失敗しそうなときに、選択肢を増やす考え方 最後に、望月氏はプロトタイピングを進めるうえで欠かせない障壁について語った。何かを現象化する際には、初めてのことであるだけに、「失敗」や「失敗に対する恐れ」がつきものとなる。そんななかで、失敗をできるだけ避けるための考え方を紹介した。 「目の前に断崖絶壁が立ちはだかった」というようなピンチの時、我々は「そのまま突き進むか」「撤退するか」という選択肢に囚われがちだ。ところが、それでは選択肢が少なすぎるという。選択肢を増やすためには、次のような4つの観点から物事をとらえるとよい。 1.「準備が足りない」というのは、「タスクが多すぎ」と考える2.「スキルが足りない」というのは、「レベルが高すぎ」と考える3.「リソースが足りない」というのは、「お金や人が少なすぎ」と考える4.「時間が足りない」というのは、「締切近すぎ」と考える 失敗しそうな理由を分解することで、問題が見えてきたら、それぞれの対処法を考えることができる。それによって選択肢がいくつも増えることになるのだ。失敗の道筋をひとつ一つ潰していき、残った選択肢をブラッシュアップしていけば、成功への複数の道筋が見えてくる。失敗を予測して対処しようとした経験や知識は、いい経験として次のクリエイションに活かすことができる。失敗を恐れず味方にすることがチャレンジには大切だと望月さんは言う。 数多くの先進的なプロトタイピングを通じて、望月さんはインターフェースのコツやデザインの重要性などに法則性を見出した。3つ目に語った「デザイン」の力は、値打ちを感じさせ、ストーリーの力で共感を得ることで、それにより人との接点を強固にしていくという。もし、今の事業に閉塞感を感じているなら、今回のセミナーを参考に、R&Dやプロトタイピングを少しずつでもスタートしていくとよいかもしれない。 Facebook-f Twitter 望月重太朗さんREDD inc. 代表取締役、Creative Director、Designer。UMAMI Lab…

配信プラットフォームとしてのYouTubeが最近特に注目されている中、『広報PR・マーケッターのためのYouTube動画SEO 最強の教科書』を上梓した、株式会社動画屋代表取締役の木村健人さん。今回から4回にわたり、企業が運用するYouTubeのコツを伺っていく。まずは、木村さんの実績や「企業がYouTubeをすべき理由」などを聞いた。 動画や口コミの市場調査を中心に動画制作事業へ 栃尾 ご著書の『広報PR・マーケッターのためのYouTube動画SEO 最強の教科書』は、YouTube配信のコツがこれでもか、と詰まっていますね。普段はどのようなお仕事をなさっているのですか？ 木村 YouTubeの運用全般ですね。クライアントさんの要望に合わせて、YouTubeに特化した動画の制作や、市場調査をしています。 栃尾 市場調査というのは……？ 木村 例えば、お客様がシャンプーのメーカーさんだったら、他メーカーや美容師さん、インフルエンサーさんがアップしている動画の傾向、視聴回数の多い動画の傾向、といったものを調べていきます。そのうえで、YouTube動画の企画や制作をするんです。 栃尾 YouTubeの動画回り全般、ということですね。 木村 それと、業務としてはテキストの分析もしています。企業さんは口コミをとても大事にしますが、その活用方法ってあいまいなんです。実はしっかり分析できていなかったりする。そこで、テキストマイニングをして、頻出単語を抽出したり、クラスタ単位で分析したりと、口コミから見える傾向を調べます。ワード単位のメンション量を調べて、クライアントさんのビジネスにとって最適なキラーワードをご提案していきます。 栃尾 なるほど、口コミを印象だけでなくしっかりしたデータとして活用するということですね。 木村 そうです。楽天やAmazonのサイトをスクレイピング（Webページから必要な情報を取得する手法）して、分析していきます。 「作るだけでは見られない」YouTubeの実情 栃尾 YouTubeはずいぶん前から注目されていると思うのですが、最近は特に「始めたい」と言っている企業も多いと感じます。YouTubeの文化や流行はどのような流れで進んできたのでしょうか？ 木村 まず、YouTubeの動画広告は2012年ごろから活用が叫ばれていました。動画本編が始まる前に数秒の宣伝動画が流れる、テレビのCMのような手法ですね。その一方で、企業が自分たちで制作した動画をYouTubeに配信しても、なかなか思うようには成果が上がらなかった。そういう流れが2018年くらいまで続いたのではないでしょうか。それから、インフルエンサー発の動画のなかで文脈に乗せて商品を紹介するような手法が増えました。 栃尾 もともとファンをたくさん持っている配信者が、商品を使ってレビューする、といったタイプの動画ですよね。 木村 YouTuberたちがこぞって「企業案件」という言葉を使い始めたのがその頃。ところが、ファンはその人が作った動画が見たいのであって、商品の宣伝を見たいわけではない。企業案件を配信するとファンが離れてしまうという課題がありました。 栃尾 確かに、興ざめしてしまいますね。 木村 その後、企業の方も「自分たちでコンテンツを作らなくてはいけないんじゃないか」と気付き始めた。Webの流れと似ていますね。ホームページを作って、ブロガーにレビューしてもらう流れを経て、その次にオウンドメディアが流行りました。オウンドメディアでは、あからさまな宣伝ではなく、コンテンツの中にプロモーションをさりげなく織り込んでいますよね。YouTubeも同様です。 栃尾 アナリティクス機能が充実してきたのも、ブームが過熱する理由のひとつかなと思ったのですがいかがですか。…

REDD inc.の望月さんが語ってきた「これからのクリエイティブ思考」。第3回目は、プロトタイピングで現象化したものと、人々の接点であるインターフェースについて。単純に画面の設計だけではないインターフェースの定義と、その重要性、作るときのコツなどを解説してもらった。 インターフェースとは体験の「接点」のこと これからのクリエイティブに注目すべき3つの要素のうち、2つ目は「インターフェース」。この言葉から通常イメージされるのは、アプリやWebの画面だろう。ところが実際には、「接触面」「中間面」「界面」といった意味があり、大きな視点でとらえると、人がモノやコト、現象に触れる接触点と考えることができる。 「例えば、このペットボトルに入った水も、水のままでは持ち歩くことも飲むこともできません。カバンに入れて、いつでも好きな時に飲めるのは、ペットボトルというインターフェースがあるから。ラベルの切込みや商品のロゴ、ペットボトルの形なども、それぞれがインターフェース。それらを総合的に判断して、この商品を選択するための接触点になるというわけです」 望月さんはそこで、インターフェースの例を京都の「清水寺」に置き換える。寺には仏像があり、僧侶がいる。それらが実は、インターフェースなのだという。 「仏教は、OSだと考えることができます。これがないと始まらないけれど、それだけだとふわっとしていて実態がつかめません。寺などの箱ものは、ハードウェアと考えられ、僧侶やお経はインターフェース。実際に人と接触して、思想を伝えるものです」 OS（仏教）は変化させにくく、インターフェース（僧侶やお経）は変えやすい。ハードウェア（寺）はその中間で、変えることはできるがなかなか工数がかかる。 望月さんは、もっとも変えやすいインターフェースを変化させることで人々に新たなインパクトを与えた例として「テクノ法要」を紹介してくれた。テクノの音楽と、プロジェクションマッピングのリズムに乗せて、お経が唱えられる。実は、OSである仏教では、「法要の定義は、光り輝く空間で、ある一定のリズムが唱えられる」ことであり、木魚やろうそくはひとつのインターフェースとして捉えることができる。「テクノ法要」は、仏教の思想を変えずにコミュニケーションの手法を変化させているだけというわけだ。 これにより、それまで興味のなかった人が寺を訪れたり、メディアで話題になったり、クリエイションしたい人が集まったりといった新たなムーブメントが起こるのだ。 未知と既知を混ぜることが大事 それ以外にも、望月さんはIKEAの「PLACE」というARアプリを紹介。アプリを使って、自分の部屋に仮想的に家具を配置できるもの。それにより、実際に購入する前に家具の大きさや色のイメージが確認できる。インテリア全体にその家具のデザインや大きさがフィットするのかどうかを疑似体験することができる。これまで紙のカタログや店頭だった顧客との接点が、ARでバーチャルシミュレーションすることで別の体験に変わる。 もうひとつが「チートス ミュージアム」。スナック菓子のチートスが偶発的にいろいろな形を成すことから、チートスの形状をお宝に見立てることを促進するキャンペーンだ。例えば、リンカーンや自由の女神などさまざまな形のチートスを消費者が見つけ、話題となった。お菓子を食べることが「袋の中に眠るお宝」をトレジャーハントする楽しみに変わる。 「インターフェースを変えるとき、とても大事な法則は『既知のものと未知のものを混ぜる』ことです。すべて既知のものでは退屈だし、すべて未知のものではわからな過ぎて興味がわきません」 例えば、第1回記事で紹介したPechatは、子どもがすでに慣れ親しんでいるぬいぐるみ（＝既知のもの）と、おしゃべりができる（＝未知のもの）という組み合わせになっている。もしただの“喋るぬいぐるみ”だったら、ぬいぐるみも未知のものとなり、子どもがそこまで夢中にならないだろうと考えられる。 「未知の部分に最新のテクノロジーが必要なわけでもありません。今既にあるものから飛距離が出れさえすればいい。未知のものと既知のものがいい具合にブレンドされると、人は強烈に惹かれます」 インターフェースで大切なのは、触れる人の「未知」と「既知」を絶妙なバランスで混ぜ合わせること。これまでと同じ商品でも、インターフェースを変えるだけで人の体験が大きく変わるのだ。次回は、「これからのクリエイティブ思考」に大切な最後のひとつ、「デザイン」について語っていただく。 Facebook-f Twitter 望月重太朗さんREDD inc. 代表取締役、Creative Director、Designer。UMAMI Lab 主宰。デザインR&Dをテーマに、サービス／プロダクト開発、デザイン戦略開発、クリエイティブ教育の開発、海外との協業によるメソッド開発など。

『0円PR』の著者で、PR塾が大人気の笹木郁乃さんにPRのテクニックや手法をお伺いするインタビュー。第4回目は、PR担当者がこれから注目すべきメディアについて伺った。自ら実践している笹木さんだからこその情報を、実感を込めて語っていただいた。 ホームページの改修で問い合わせの質が変化 栃尾 PR活動をするうえで今後注目すべきメディアやツールはありますか？ 笹木 お客さんがどこにいるのかにもよりますが、弊社の場合には、企業からのお問い合わせのきっかけはメディアに掲載されたコラムなどからが多いんです。それからホームページを検索してくれて、お問い合わせにつながる。 栃尾 やはりメディアの力は強いんですね。 笹木 それもありますが、なによりホームページが大事なんですよ！　必ず注文につながるのはホームページで、そこがよくないと申し込みにはつながりません。弊社は半年前にホームページをリニューアルしたのですが、そこから問い合わせの質が変わったんです。 栃尾 なるほど。確かに、興味を持ってもホームページでがっかりすると問い合わせはしないでしょうね。 笹木 それまでは、「うちの場合、ホームページはあまり受注につながらないんだな」と思っていましたが、誤解だったんです。ホームページの場合にも、2回目にお話したメディア向けPRトーク術と同じで「変化」「景色」「実績」「ストーリー」を書くことが大事です。加えて、「特徴」も必要になります。 栃尾 今の時代としては「意外な盲点」なのかもしれませんね。 笹木 お客様も新しいことをしたいのでさほど注目されないのですが、実は大事なんです。手をつける順番としてはまず受け皿であるホームページをしっかり作って、その後にメディアやSNSによる認知促進です。私たちもTwitterやFacebookで気になる人やサービスを見つけたら、まずホームページを見に行きますよね。そこから申し込みが発生するんですね。 WebでググるのではなくYouTubeで探す時代 栃尾 最近、笹木さんもYouTubeを始められていますよね？ 笹木 PR塾を開催していて、以前は個人事業主の方なども多かったのですが、最近は経営者や広報担当の方が増えてきたんです。「PR塾は難しそう、ハードル高そう」と思われてしまっていると感じたので、もっと層を広げるためにYouTubeを始めました。 栃尾 PRの情報として、「役に立つ」ことを徹底的に配信なさっていますよね。 笹木 まだスタートしたばかりなので、これからどういう効果があるのかは未知数です。でも、間違いなく認知は広がるだろうと考えています。「YouTubeの登録者数が30万人います」となったら説得力があります。 栃尾 YouTubeに着目した理由はあるんでしょうか。 笹木 お客様からもYouTubeについての相談が多いことがまずあります。ですので、コンサルする側がYouTube経験者であり結果を出しておきたいと思いました。また、私自身もですし、世間も、高い買い物はYouTubeで検索してから買う、という方が増えているように感じます。文字より説得力があるんですね。YouTubeはその人のチャンネルがあり、登録者も大切にしているから、ウソをつきにくいはず、という安心感があります。 栃尾 顔出しでレビューしていたら、自分で本当に気に入っているのか、伝わってきますよね。 笹木 だから私も顔を出してYouTube配信しています。PRの勉強をするために動画を見てくれた人が、1年後に申し込みしてくれるかもしれませんし、採用にも効果があるかもしれない。また、PRができる人も増やして育てたいという気持ちもあります。…

REDD inc.代表取締役の望月重太朗さんが重きを置いているのは「プロトタイピング」だ。プロトタイピングとは、未知のものを現象化することだという。その詳しい内容とプロトタイピングの重要性について紹介する。 プロタイピングとは「現象化」すること プロトタイピングの重要性を語るうえで、望月さんご自身の子どもを例にとって説明してくれた。スクリーンには、ハンモックと望月さんのお子さん。普通のハンモックの使い方のようにゆらゆらと揺れるのではなく、裏返して腕をひっかけて左右に走ったり、ミノムシのように包まったりしてまったく想定外の遊び方をしている。 また、縁日や駄菓子屋さんで売っているような息で伸び縮みする笛の玩具を手にすると、最初は口で吹いて遊ぶものの、時間がたつと鼻で吹き始めたという。 「使い方を知らない子どもから見ると、ハンモックや笛の玩具ではなく、“未知なもの”が転がっているだけなんですね。簡単に遊び方を教えてもらえることもあるものの、たいていは自分で試しながらあたらしい遊びをみつける。それは、未知のものを通して子どもの世界が広がることなんです」 それは、テクノロジーも同じだという。ハンモックや笛の玩具をテクノロジーに置き換えると、目の前に未知のものが転がっているだけ。それを手に取りいろいろ試して新しい活用を見つけることで、世界が拡張するのだという。 「さまざまなことを試すには“現象化”することが必要です。手を動かして、とりあえず形にしてみることで、世界が拡張し、手元に未知なるものが引き寄せられる感覚になります。自分たちでプロトタイプを作ることは、未知世界との接触点を作ることなんです」 プロトタイプとは、試作品のこと。さらに試作とは、現象化を意味する。現象化することは、未知なる世界との接点を作るほかにもうひとつ大きな意味がある。 未来を手元に寄せるバックキャスティング 望月さんは未来との関わり方についてバックキャスティング発想を重視しているとのこと。未来がこちらに近づいてくるわけではなく、自分たちで未来に歩み寄り、触れた瞬間に形作られるものだという。 「長期的な未来を見たときに、シンギュラリティや食糧危機、人口増加のバランスなど、ある程度予想されているものがあります。2045年にシンギュラリティが起こると予想されているときに、では2040年はどうか、2035年は……と逆算して考えていくことをバックキャスティングといいます。起こりそうな事柄に先に手を出し、現象化していきます」 望月さんが手がけていることは「仮説」を基にした新しいこと。そのため、確度の高い未来予想から逆算していくことで、仮説の確度も上がるという算段だ。 このような現象化を通して未来に接触できる形を作れば、「一緒に働きたい」と考える人が現れたり、リクルーティングに効果があったり、投資したいという人が現れたりするかもしれない。そうやって、新しいビジネスが生まれていくことも大いにあるという。 プロトタイピングを軸にした思想で注意したいのは、「完成」を目指さないこと。例えば、昨今ではサービスとして盤石の地位を築いているデジタルプラットフォームの巨頭たちも、何度も変更を重ねて完成度を高めてきたという。望月さんが例に出したのは、TwitterやAirbnbがスタートした当時のWeb画面。スライドに映し出されたデザインは洗練されているとはいいがたく、多くの人が「ダサい」と感じるものであるだろう。しかし、そこから一時代を担うサービスがスタートしたのだ。プロトタイピングは最初からいきなり完成形を目指すのではなく、不完全なものを世に問いながら、柔軟な視点を持って育てていく覚悟が大切なのだ。 プロトタイピングによって「仮説力」「制作力」「サービス開発力」がつく 望月さんをはじめとするプロジェクトメンバーは、プロトタイプを作ったことで次の3つの力がついたという 仮説力「こんな未来が訪れそうだ」という可能性を、知識として見聞きしただけでなく、自らの実績や実験で語れるようになる。「ここまではいけない」「こういうニーズがある」と語るときに、手元の情報や実感値をベースに仮説を立てることができ、説得力を生みやすい。 制作力一般的なフロントエンドプログラミングスキルだけでなく、ハードウェアの知見がたまる。それにより、作れるものの幅が広がる。まさに、PechatはWebエンジニアがハードウェアの技術を学んで制作した。 サービス開発力サービスを販売するためには、コンセプトやビジネスモデル、プロトタイプを作り、量産や販売プランを策定し、流通に乗せる必要がある。さまざまなフェーズにタッチできることで、ビジネス化できる可能性が高まる。開発から消費者がプロダクトに触れるまで全体的な流れが俯瞰で見れるようになるので、何かの相談を受けたときに、その道の知見を持った人を紹介することができたり、必要なポイントがどこにあるのかが見えるようになる。 プロトタイピングを何度も繰り返すことにより、自分から未来を手元に引き寄せて接点を作ることができる。出来上がったものだけでなく、自らにも知見がたまっていくのは多大なるメリット。その繰り返しを通してわかったこととして、特に大事なものは「インターフェース」だという望月さん。次回は「インターフェース」の定義から、成功させるための秘訣を伺っていく。 Facebook-f Twitter 望月重太朗さんREDD inc. 代表取締役、Creative Director、Designer。UMAMI Lab 主宰。デザインR&Dをテーマに、サービス／プロダクト開発、デザイン戦略開発、クリエイティブ教育の開発、海外との協業によるメソッド開発など。

『0円PR』の著者である笹木郁乃さんのPR手法をお伺いするインタビュー。3回目の今回は、もはや外しては考えられないSNSについて。TwitterやFacebookなどのSNSは、企業としてどのように活用していけばいいのか。万能ではない側面と、SNSでなければできない役割を明確にしながら教えてくれた。 SNSは万能ではない！　認知を広げるのはメディア 栃尾 SNSマーケティングが注目されていますが、SNSをどのような位置づけでとらえればよいのでしょうか？ 笹木 まず、商品を認知させるためにSNSを使うのは簡単ではありません。圧倒的に認知させたいなら、やはりメディアの力を使った方がいいんです。 栃尾 今でもやはりそうなのですね。そこは、かなり誤解されている方が多そうです。 笹木 売り上げを伸ばすのはメディアPRと考えてください。多くの人にリーチしたいならマスパワーは必須です。 栃尾 メディアPRと広告とで売り上げが伸びている企業も、SNSって必要ですか？ 笹木 「パレートの法則」ってありますよね。2割の顧客が売り上げ全体の8割を占めるという話。そう考えると、やはりその2割のロイヤリティが高い上顧客を育てることは大事だと思います。 栃尾 なるほど！　役割が違うのですね。 笹木 SNSは、メディアで伸ばした売り上げを存続させるために使います。「ファン化」や「上顧客を育てる」イメージですね。使ってくれた人に「いいね」やリプライをしたり、良いコメントはリツイートしたりしていきます。 栃尾 私も感想を書いたメーカーさんに「いいね」やリプライをしてもらったことあります！　うれしいですよね。 笹木 そうすると、また投稿しようかなという気持ちになると思うんです。売り上げを拡大するほどバズらせるのは実際難しいので、それよりも濃いファンの方と交流をする場だと捉えると割り切った方がいいと思っています。 SNSでの発言は、同じジャンルの本棚をイメージして！ 栃尾 企業がこれからSNSを始めたり、今やっているアカウントを改善したりする際、どんなことに気を付ければいいのでしょうか？ 笹木 よくある間違いは、「ブランドイメージを保とう」と考えすぎてしまうこと。例えば、Twitterの投稿内容を、まるでホームページかのようにしっかりと作り込んでしまうんです。 栃尾 それは手間がかかりますね……。 笹木 手間がかかるだけでなく、様々な人の承認やチェックを受けているうちに、無機質なつまらないものになってしまう。ただの情報ならホームページで見ればいいわけで、そうではなく「人が話す体温が感じられるから面白い」という共感を刺激する部分を出していったほうがいいですよね。 栃尾 担当者を決めたら、ある程度任せる必要があるんでしょうか？ 笹木 そうなんです。私も、自由にやっていた時は伸びたのに、上司の承認が必要になってから急に伸びなくなった経験があります。特に、SNSの特性や文脈をあまりわかっていない上司がチェックするようだと、広がるのは難しいでしょう。スピードも落ちますし、人間味が消えてしまいます。…