第1回デザイン指標を作ると進む方向が見えてくる

企業の課題を解決するのがデザインの大きな役割のひとつだが、デザインがユーザーの行動に与える影響を直接測るのは難しい。ところが、そこにチャレンジしなくては、デザインの有用性を示すことはできないだろう。ブログや講演、Podcastなどで精力的に発信している長谷川恭久さんに、「デザイン指標」の考え方、作り方をオンラインのセミナー形式でレクチャーしてもらった。記事では、全4回でお届けしていく。

計測は難しいが、それでも指標を作ったほうがいい

長谷川さんが今回のセミナーで紹介する「デザイン指標」という概念は、「ユーザーに成功体験を提供できたか定量的に評価するための目印」と定義することができる。

「単に売上やPVといった言葉だけでなく、作ったものがユーザーのためになっていると測る目印として、指標を設けることをお勧めします」

とはいえ、「デザインを計測するって、なんか違うんじゃない？」という意見が出ることもある。もちろん、デザインにおけるすべては数字で説明できず、デザインの良さを言語化できない部分は大いにある。まれに、感性・感覚を表現することだけが目的のプロジェクトもあるかもしれない。その場合にも計測は不要になるだろう。

ただし、基本的には指標を考え、計測を試みた方がいい。それは次のような理由からだ。

・デザインの貢献度を具体的に伝えやすい
・課題解決の方向性を考えやすい
・ビジネスとデザインをつなぐ共通言語になる

「見た目だけの評価だと曖昧になりがちで、貢献度がわかりにくいものです。また、運用が必要になる web サイトやアプリにおけるデザインは『課題解決』という意味合いが大きい。指標があれば、そこに向かっていけるのです。さらには、ビジネスサイドとデザインサイドで、目的が同じなのに言葉が通じないことは非常に多く、大きな問題になり得る。指標を作ることで、言葉の認識を合わせることができます」

例えば、「PV」や「離脱率」は計測するときに注目されやすい無難な数値だが、目的が定まっていないとうまく使うことができない。ビジネスモデルによっては、単純に「PV」が多いほど成功と言えるかもしれない。だが、それだけでユーザーの成功体験につながったと読み解くことはできないだろう。

「離脱率」は、解釈次第でいかようにも取れる代表的な数字。離脱の理由は「内容に満足した」かもしれないし、「内容が不十分」かもしれない。離脱率の善し悪しを判断する前に、そのプロジェクトにおける「正しさ」の定義から始めるのが理想的だ。