例題を使って、地に足を付けたデザイン指標を作っていく。セミナーの主催者であるスパイスワークスの企業サイトを実例とする。

ビジュアルデザインのような、感性や感覚の要素が強いデザインのテイストについての指摘は、今回の目的には含まれない。見るべきは「課題解決に沿ったデザインになっているか」ということ。それを評価するための指標も一緒に考えていく。

スパイスワークスの担当者に事前にアンケート形式のヒアリングをしたところ、次のようなWeb戦略が浮き彫りになった。

Web戦略：グローバル企業の担当者に向けて価値訴求をしていく

リニューアル前は、印象をベースにしたサイトデザインだったが、自分たちが提供している価値が見えにくいという課題感があった。今は海外支社もあり、グローバル展開をする方向でブランディングしていきたいということ。他にも目指す方向はいくつかあったが、あえてひとつに絞った。

そこからさらに深掘りして、次のような戦術・手段・手順が見えてきた。

戦術・手段・手順：スマホ対応／制作実績コンテンツの強化／クリエイティブ指針の刷新

スマホ対応は重要だ。また、時代が変わればクリエイティブに対する向き合い方も変わるのでその刷新が大切。さらに、日々蓄積されていく制作事例もしっかりと訴求していきたいということになる。

ターゲットとした「グローバル企業の担当者」が、スパイスワークスのWebサイトで得たいものは何だろうか？　それを知り、表現していく必要がある。

「Webサイトを見るターゲット企業の担当者の悩みとして想定したのが『何か保証がないと不安』という点。発注会社の担当者が社内のステークホルダーに説明する際に、何らかの保証は欲しいですよね。スパイスワークスさんの事例として、10年以上のお付き合いがあるクライアントを多数持っているのは、担当者やステークホルダーの方の安心感につながります」

次に、期待する行動や理想とする動き方を想定していく。

「信頼性と実績を確認したうえで問い合わせ（見積依頼や相談）して欲しいですよね。サイト上で『課題を共に解決できそうなパートナーだ』とも感じてもらいたい。つまりは、「品定め」ができるだけの素材がサイトに掲載されていることが重要ではないでしょうか」

ユーザーの行動をファネルに置き換えると、「認知→興味・関心→比較・検討→問い合わせ」→受注」というステップになり、特に大企業の場合は「比較・検討」が長いはずだ。その段階で、ターゲットに合うファーストコンタクトの手段を設計する必要があるのかもしれない。