第3回強みは顧客満足度。伝えるには時間がかかる

個室で人間ドックや健診が受けられるという「カラダテラス海老名」。その健診用施設を立ち上げたのは、社会医療法人ジャパンメディカルアライアンス（JMA）だ。医師や看護師が受診者の個室を回るという、医療業界では画期的なこのシステムをどう形にして、どう広めていくのか、カラダテラス海老名管理部部長の小松英之さんに伺う。第3回目は、強い商品力を伝え、広めるための試行錯誤の様子を聞かせていただいた。

業界の常識は一般の非常識

栃尾：
人間ドックが個室で、さらに短時間で終わるのは、代えがたい魅力だと思います。

小松：

医療業界は、一般的に見たら非常識なことであふれています。例えば、月曜日の病院はどこも行列ができていて、待合室で1時間待っていただくのも仕方ないと思ってしまう。そうするとそこからは改善策が生まれにくくなってしまいます。

人間ドックも同じで、待ち時間がとても長い。そこに疑問を持ち、改善しようとしたところが一番のポイントでしょうね。従来は4～5時間かかったものを、「カラダテラス海老名」なら1時間半で終わります。実現するためには、ほかの業界を参考にしました。美容院やエステなどを参考にして、細かく予約が取れるようにしたんです。健診業界ではあまり前例が無いので、他の業界のノウハウを調べて活用しています。

土地柄を考えて、セレブリティはターゲットから外した

栃尾：
ターゲットは高級志向の方ですか……？

小松：
セレブリティな方をターゲットにするという案もありました。ただ、海老名地区を調べると、世帯年収が2000万円以上の世帯はとても少ない。また、都心に住む年収の高い方が、人間ドックのために海老名まで来るとは考えにくく、高所得層を狙うのはやめようと判断しました。値段は従来と同じまま、個室で、かつ短い時間で受けられるので、「顧客満足度」は非常に強いと考えています。

栃尾：
どのように認知してもらおうとお考えですか？

小松：

4月にオープンして、今は1日100人くらいに受診していただいていますが、まだまだだと思っています。やはりいらしてくださるのは地域の方だと思っているので、地元のフリーペーパーに記事を書いていただいたり、海老名市長に来ていただいたり、病院のサイネージに広告を出したりと、地域ですこしずつ広めようとしています。大きく広告費を使えるわけではないので、地道に進めているという形です。

高い顧客満足度は、時間がかかるが口コミに期待

栃尾：
年齢層や、男女比はどのようになっているのですか？

小松：
50代くらいの高齢の方が多く、男女比は半々です。やはり、若い方は健康を気にしないのが実情です。ちょっと気になっていても、どこに行っていいかわからない人も多い。同じ値段でもサービス内容は優れているはずなので、例えば著名な方がSNSなどで「よかった」と言ってくれれば、一気に広まるかなと。

栃尾：
健診内容は選べるのでしょうか。

小松：
胃カメラが怖いという人もいるので、そこは相談に乗れます。胃カメラとバリウムは選べますし、採血だけでもある程度分かるので、それを選んでいただいてもかまいません。

のちのちは健康相談にも乗れるようにして、コンサルテーションもしようと思っています。そういうところでの差別化も考えています。