コロナ感染者が飼っていたペットを無償で預かる「#StayAnicom」プロジェクト。ただ預かるだけでなく、飼い主が安心できるような工夫が施されていた。アニコム先進医療研究所の代表取締役社長、河本光祐さんに、利用者からの喜びの声とともに、今後の展開について伺っていく。 大変だった写真撮影で飼い主から喜びの声 栃尾：これまでの預かり実績はどれくらいですか？ 河本：8月末時点で、ご相談は700件以上ありました。実際のお預かりは犬や猫を中心に合計50頭以上。お預かりして1～2週間でお返しする、という流れで運営しています。 栃尾：ご利用なさった方からはどんな感想がありましたか？ 河本：とても嬉しい声をたくさんいただいています。一番嬉しかったのは「毎日送ってもらえる写真でペットが元気そうにしているのを見ると、自分の治療に専念できる」というお声でした。 栃尾：飼い主さんたちは、ご自身が治療している中ですものね。 河本：私は獣医師で人のお医者さんではありません。医療現場が大変な時に、獣医師である自分はそれを助けられないということに、心苦しさを感じていました。でも、感染された方のペットをお預かりすることで、その方がストレスなく治療でき、少しでも回復が早まってくれれば、それが私のできる最大限の医療現場への貢献だと思ったのです。 栃尾：そのように間接的に、人の医療を助けることにもつながっているということですね。 河本：はい、そう思えたのが嬉しかったです。 栃尾：それにしても、毎日写真を送っていたのですか？ 河本：そうなんです。グループトップの小森のアイデアで、「安心を届けるのであれば、しっかり見せなくてはいけない」と、毎日写真をお送りすることが決まりました。 栃尾：もちろん見られた方が安心でしょうが、なかなかそこまでの気遣いはできないですね。 河本：もともと、保険というのは見えない商品です。しっかりと見える化していかないと売れない、という意思でビジネスをしてきたのもあります。感染した方からすると、見ず知らずの人、知らない場所に大切なペットを預けるのですから、大きな不安があるはず。それを払しょくするためにも、毎日の写真がとても効果的でした。 栃尾：毎日写真を撮影して送るのは、結構手間がかかるのではないでしょうか？ 河本：はい、大変でした。防護服を着てゴーグルをしていますし、ゴーグルは曇りがちです。カメラはジップロックに入れ、使用後はエタノール消毒をするなど、万全の体制で撮影します。視界が悪くどんな写真が撮れたのか、その場ではよく見えないので、とにかくたくさん撮ります。最初はあまりの大変さに「トップからの指示だから仕方ない」と思いながら撮影していましたが（笑）、飼い主さんの喜びや感謝の声を聞いてからは積極的に頑張れるようになりました。 「#StayAnicom」は続けながらも、徐々に役目を終えていく 栃尾：これから、プロジェクトはどうしていく予定ですか？ 河本：まだまだ、コロナが治まる様子がない（8月末時点）ので、これからも続けていきます。ただし、徐々に自治体やペットホテル、動物病院でも、コロナに感染した方のペットの預かりを始めています。私たちが肩ひじを張って続けるより、しっかりとビジネスや社会インフラとして進められる方にバトンタッチしていきたいと考えています。 栃尾：最近は他にも預けられるようになっているのですね。 河本：しっかりと準備してくれた方々が、お預かりすることで収益を上げられるのなら、私たちが無償で続けることは逆にその方たちの足を引っ張ってしまいかねません。「ペットホテルでも預かってくれるけど、無料だからアニコムにしよう」とはならないように考えたいです。 栃尾：他とのバランスを考えて、有償にすることもあり得ますか？ 河本：それで商いをするつもりではありませんが、そういうマーケットバランスを保つという観点から有償化も視野に入れています。 動物のPCR検査を外向けに提供できるように 栃尾：これからの新しい取り組みなどは考えておられるのでしょうか？ 河本：今回の実績を受けて、動物のPCR検査を受託できるサービスを検討しています。お預かりした中にも、PCR検査で陽性となった動物が何頭か見つかっています。傾向として陽性率が高まっており、もしかしたら、ウイルスに変異が起きて動物にかかりやすくなっているかもしれない、と推察できます。 栃尾：「#StayAnicom」プロジェクトを受けて、データが集まっているのですね。 河本：専門機関と協力して研究を進めている最中なので、まだ確かなことは言えません。ただ、気づかれていないだけで、もしかしたら街中で感染している動物がいるかもしれません。 栃尾：そういった可能性もあるのですね。 河本：動物に症状が出れば、飼い主さんはかかりつけの動物病院に相談されると思います。ところが、その病院ではPCR検査ができないかもしれません。それを私たちが請け負えるのではないかと思っているのです。 栃尾：そのように連携していけると、今回のことも活きますし、ビジネスとして預かっている方の助けにもなりますね。 動物での遺伝的な病気を減らしていきたい 栃尾：アニコムグループさんとして、課題に感じていることや、これからの展開などがあれば教えていただけますか。 河本：今後も力を入れたいのは、遺伝子検査の分野ですね。人の場合は、法律や文化によって、近親交配は避けられています。それは、近親交配によって生まれる子どもに病気が発生する可能性が高いと経験的に知っており、科学的な裏付けもあるからです。ところが、動物の場合にはそういった考えは軽視されていることが多く、近親交配による先天的な病気が桁違いに発生しています。 栃尾：血縁の近い動物同士で、子どもを産ませていることもあるのですね。…

「#StayAnicom」というプロジェクトによって、コロナ感染者のペットを無償で預かることにしたアニコムグループ。プロジェクトを先導したアニコム先進医療研究所の代表取締役社長、河本光祐さんに、準備段階の苦労や、始まった後の対応などを伺った。 「絶対に感染しない体制を」猫を中心に対策を検討 栃尾：実際にスタートするまで、たくさんのご苦労があったかと思います。まずは準備段階のことを教えていただけますか。 河本：もっとも大変だったのは、感染防御の観点です。預かったはいいが、我々に感染したり、動物同士で感染したりといったことがあったら、プラスの活動のつもりがマイナスになってしまいます。それは絶対に避けなくてはなりません。 栃尾：おっしゃるとおりですね。「決して感染させない」というのは、考えてみたらとても難しいことです。 河本：このプロジェクトを始めた段階で、新型コロナウイルスは動物にも感染するだろうと言われていました。世界的にも猫を中心に感染報告が上がっていたんです。そのため、特に猫を預かるときのルールを細かく決めるのが大変でした。 栃尾：初めてのことだから、改めて決めていかなくてはならないのですね。 河本：動物が感染していなくても、新型コロナウイルスに感染した飼い主さんと濃密に暮らしていた動物を預かるわけですから、ウイルスが体表などに付着していることは容易に想像できます。普段私たちが直面している業務と比較して、感染するリスクが跳ね上がることになるんです。 栃尾：本当ですね。聞けば聞くほど、無料でこんな苦労ができるなんて、驚くばかりです。 有志の社員が担当し、通常業務はほかの従業員がサポート 栃尾：担当する方を決めるのも大変なのではないですか？ 河本：実は、預かりの作業を担当してくれているのは、自ら希望する有志の社員なんですよ。 栃尾：ええ！　すごいですね。 河本：有志として手を挙げてくれた人は、当たり前ですがもちろん通常業務を持っています。当然、元の仕事に穴をあけることになりますが、それは周囲が全力でサポートする体制もできています。 栃尾：そんなこと、できるんですか？　すごすぎます。 河本：私たちのグループは、みんな基本的に動物が好きなのです。その飼い主さんがつらい思いをしているのは自分も苦しい、少しでも助けになることがしたい、と思っている人が多い。だから、結果的に有志も集まりやすいですし、「自分は行けないが、行ける人を応援する」という立場で助けたいという人も多いんです。 栃尾：そうなんですね。ただ、本当に自分のグループから誰か一人いなくなる、となったら困るのではないでしょうか。 河本：確かにそうですね。それには、今回の意思決定プロセスも助けになっていると思います。例えば、１つのプロジェクトとして1部署のチームが主導していたなら、ここまでのバックアップ体制は組めなかったかもしれません。グループトップが会社の経営陣を集め、会社の事業としてやっていくんだという大方針をコンセンサスとして打ち出したのでこのようなバックアップ体制もできたのだと思います。 栃尾：トップからの決定事項だから、ということですね。 河本：それもありますが、すべての部署が自分ごととし捉えているということもあります。自分たちが意見を出し合って形作ったプロジェクトなのだから、自分の部署が業務リソース上でひっ迫するとしてもなんとか成功させたいと思います。そのため、最前線に赴く有志たちを快く送り出してくれたのだと思います。 栃尾：最初にそれぞれの部署のトップが集まって意思決定をしたことで、会社全部を巻き込むことができたんですね。 マニュアル上は問題ないはずだが、噛まれるかもしれない環境 栃尾：ずっと有志の方の人員は途切れなかったのでしょうか？ 河本：ほぼ途切れませんでしたね。ただ、希望がなかった時のためのバックアップの人は決めてありました。そのうちの一人が私です。 栃尾：グループ会社の社長さんがバックアップ要員だとは驚きです。実際に発動することはあったのですか。 河本：実はあったんです。預かった動物にはPCR検査を行っているのですが、初めて陽性の結果が出た際には、担当者の間に不安が広がりました。そこで、獣医師でもある私が受け持つことになったんです。私自身が現地に2～3週間入ることになるので、わが社は社長が2～3週間いなくなるという状況。それでも、仲間たちが会社経営をサポートしてくれて、親会社のホールディングスも手厚くサポートしてくれました。 栃尾：河本さんご自身には、不安はなかったのですか？ 河本：行く前はありませんでした。私は獣医師として一定程度の感染症に対する知識もありますし、危険と安全の境界線もある程度わかっていたつもりでした。専門家のご意見も伺ってマニュアルを作っていたので、99%は大丈夫だろう、と踏んでいたんです。 栃尾：実際には、そうではなかったのでしょうか……。 河本：実際には、防護服での作業のため、普段の動物のお世話とはまったく勝手が違うんです。動物の扱いがこの上なく難しい。PCR検査のために、ゴーグルの限られた視界と呼気による曇りの中で、動物の喉から拭い液を採取しなくてはなりません。動物たちも、知らない環境で、しかも見慣れない白づくめの人に捕まえられそうだとなると、噛みつくかもしれません。 栃尾：想像すると確かに恐怖ですね。噛まれたら感染のリスクが大きくなる可能性もあるのですよね。 河本：そうなんです。噛まれたら危ない、と恐怖心を覚えました。マニュアル上はお預かりした日と次の日に検査をすることになっていたのですが、無理をしないという方針に変えたんです。それで、ひとまず安心ができましたね。 栃尾：実際に現場に行ってみないとわからないことが多いんですね。頭が下がる思いです。 絶対に感染させないための準備を万全にすることに苦労したという河本さんだが、マニュアルを整備したとしても、実際の運用にはまた別の恐怖心が伴う。それでも、全社を挙げてサポート体制を整えたことがプロジェクトの成功につながった。次回は、利用者からの声や、今後の展開について伺っていく。 Facebook-f…

ペットの保険や医療について、総合的な事業を営んでいるアニコムグループ。コロナ禍で人々が混乱する中、コロナ感染者が飼っているペットを無償で預かる「#StayAnicom」をスタート。アイデアの出発点や、実現のプロセスなどをアニコム先進医療研究所の代表取締役社長、河本光祐さんに伺う。 トップの大号令から、ピンチをチャンスに変えていく試み 栃尾：コロナ感染者のペットを預かる「#StayAnicom」のプロジェクトについて教えていただけますか？　まず、どのような経緯でスタートしたのでしょうか。 河本： 新型コロナウイルスで、日本だけでなく世界中が大変な状況で、グループのトップであり創業者の小森が言い続けてきたのは「ピンチをチャンスに変えよう」という言葉。グループトップの大号令のもと、この状況だからこそアニコムができること、すべきことを全社で探すことになりました。 栃尾：いろいろなところからアイデアが集まったのでしょうか？ 河本： 我々のリソースで、我々にしかできないことを考えたときに、様々なアイデアが集まり、実現に至りました。その中の１つが#StayAnicomプロジェクトです。広報担当の社員が、SNS等を通じて飼い主さんとやり取りする中で、「自分が入院や隔離になったら、ペットはどうなってしまうんだ」と不安に思っている方が多いとわかり、提案したんです。 栃尾：飼い主の方の不安から生まれたアイデアだったんですね。 河本： 普段預けている場所であっても、飼い主さんがコロナ感染した場合にも預かってくれる保証はありません。 栃尾：コロナに感染したとわかったら、誰かに会って預けるのもままならないでしょうね。 河本： そうなんです。また、プロジェクト開始当初から動物にも感染すると言われており、ペットにも感染しているかもしれないという不安もありましたので、ペットホテルや動物病院が動物を預かることに躊躇していたわけです。一方で、我々は従前から研究開発機関として動物の遺伝子検査を実施しており（https://www.anicom-med.co.jp/gene/index.html）、その技術や設備を使えば動物のPCR検査も可能ですので適切なリスク管理が可能です。また、研究開発用の用地があったため動物を預かる場所も確保できるうえに、グループには100名を超える獣医師も在籍しているので、実現できるだろう、といことになりました。 間口を広げるために、誰でも無料で利用できることにした 栃尾：驚きなのは契約者でなくても利用できること。さらに、無料ということですよね。なぜこのような方針にしたのですか？ 河本： 困っている方々が、弊社の契約者であるという確率は低いんです。国内のペット保険普及率そのものが、まだ10％程度と低いからですね。契約者さんに限定することもできたかもしれませんが、我々の推計では、たとえ、日本中の方がこのプロジェクトのことを知っていたとしても、実績ゼロということがあり得る。それでは困っている飼い主さんを救うことができません。 栃尾：助けられる数を最大化するための決断だったんですね。無料に関してはいかがですか。 河本： サービスを開始した場合の、金銭的なこともシミュレーションしました。間口を広げて、無料にしたとしても一定程度は賄えると判断しました。そのうえで飼主様へ広く周知する運びとなりました。 栃尾：1日でも早く安心してもらいたいですものね。実際に提供するまではどれくらいだったのですか。 河本： 社内で本格的な議論を始めてからは数日でサービスをスタートしたと思います。守るべきものを守るために、スピード感をもって対応しました。 部署をまたいだ協力体制を 栃尾：最初は広報の関係者からのアイデアだったとのことですが、その後はどのように進めたのでしょうか？ 河本：全社的なプロジェクトになり、責任はグループトップが取る、ということに決まりました。各部署の責任者が集まり、経営陣が集まる会議が開かれ、そこから役割分担に落とし込まれていきます。 栃尾：緊急のプロジェクトで、そんなにスムーズに進んでいくのですか？　部署間の連携などはとても難しそうに思いますが……。 河本：普段から新規事業の立ち上げは経験しているので、それと同じプロセスです。また、常日頃から会社の方針として、部署が分断しないよう意識しています。ひとりひとりが「自分がアニコムだ」というつもりで、アニコムグループが目指す方向性を意識するようにしているため共有認識が得られやすいんです。 栃尾：会社の文化として、全体で何かをやり遂げる意識が浸透しているのですね。 河本：そうですね。人事異動が多く、役員や管理職クラスもさまざまな部署を経験しますので、それぞれが全体的な視点をもって考えられるのです。 栃尾：オフィスも開かれていますね。 河本：オフィスはワンフロアで、壁がありません。会議室もガラス張りで部署間の区切りがないんです。セクショナリズムに逆らうように文化を醸成しています。 栃尾：だからこそ、スムーズに進めることができたんですね。アニコムグループさんならではの施策と、スピード感だということがよくわかりました。 トップの大号令と、部署間の連携など、組織の力を普段から高めているからこそ実現した「#StayAnicom」プロジェクト。次回は、実現までの苦労や思わぬトラブル、どう乗り越えたのかを伺っていく。…

ペットのための保険や動物の医療研究など、ペットとその飼い主のためにさまざまな事業を展開しているアニコムグループ。コロナ感染者のために無料でペットを預かる「#StayAnicom」プロジェクト（https://www.anicom.co.jp/release/2020/200410.html）は、ペットを飼っている人にとって大きな安心感となった。アニコム先進医療研究所の代表取締役社長、河本光祐さんに、プロジェクトの裏側を聞いていく。第1回は、アニコムグループの事業や、最近のペット事情について伺った。 ペットを総合的に守る事業を 栃尾： アニコムグループさんの事業の中心は「ペット保険」かとおもいますが、他にも事業を展開なさっていますよね。 河本： アニコムの中核がペット保険です。人間でいう健康保険のような制度を、動物にも提供しています。保険に限らず、ペットに関連する事業であればあらゆるものにチャレンジをしています。ペットショップ支援やペットフード、サプリなどのほか、動物病院を経営しているのも特徴です。 栃尾： 「ペット」という観点で、さまざまな事業をなさっているんですね。どういった点が強みなのでしょうか。 河本： ペットに絞っていることがひとつの強みです。加えて、商品開発や研究開発ですね。人の場合、病気や食べているものの情報などがセンシティブな領域になり、商品開発、研究開発のハードルが高い。ペットに関してはパーソナル情報の取り扱いがそこまでではないので、さまざまな切り口で研究開発ができます。 栃尾： 確かに、人の場合は医療系など特に難しそうですね。 河本： そうなんです。また。動物の命は人よりはるかに短いので、さまざまなライフイベントに、早くタイムリーに対応できるという特徴もあります。 栃尾： 保険をメイン事業としていながら、R&D事業も手掛けているのはなぜですか？ 河本： もともと、保険を提供することが私たちの主たる目的ではありません。病気になったときにその費用を負担するだけでは、動物や飼い主のためとは言えないと考えているんです。 栃尾： そもそも、保険業が目的ではなかったんですね。 河本： 保険を通じて、事故や病気の情報をたくさん手にすることができます。それをもとに、事故や病気が起きないような仕組みを作ることこそがアニコムの使命だと考えています。それが創業の想いなんです。そのために様々な研究開発を行っており、これらを活用して保険の概念を変えたいと思っています。 栃尾： 病気や事故が起きてしまった後にお金でサポートするだけでなく、もっと包括的にペットと飼い主さんの暮らしをアクティブケアしたいという思いなんですね。 河本： 例えば、私たちが病気を防ぐ方法を見つけたり、直す薬を開発すれば、それにより収益を得ることができます。さらに病気が減り保険金の支出が減ります。開発した商品の利益だけでなく、全体として事業がよくなっていくので、収益性の高い研究開発が期待できるんです。 栃尾： なるほど！　良いことしかないというわけですね。 ペットは人間のかけがえのないパートナーに 栃尾： コロナ禍で、動物を飼い始めたという知人の声も聞きます。ペットがかけがえのない家族になっている人も増えているでしょうね。 河本： ペットは長いこと人のパートナーとして共に生活してきました。それ自体は昔も今も変わりありませんが、パートナーとしての在り方は変わってきています。もとは「番犬」のように役割があり、仕事をお願いしていたわけですが、今はそうではありません。 栃尾： 癒しや愛情という観点ですよね。…