Webメディアやポッドキャストなど、自ら精力的な発信を続けているデザイナーの長谷川恭久さん。大企業からの依頼も多いが、「このように発注してもらえると効果的」というおすすめがあるという。また、特に大切にしているのはステークホルダーの理解だ。実は、人間関係や交渉事で、課題解決のコストは大きく変化してしまう。プロジェクトをスムーズに進めるうえで、欠かせない部分を伺った。 やり方からしっかり相談した方がむしろ低コスト 栃尾 企業がUI/UXデザイナーさんに依頼をする場合、どんな発注の仕方をするといいんでしょうか。 長谷川 手段を目的としないほうがいいとは説明しましたが、「Webサイトを作りたい」と手段を決めすぎない方がいい。「課題があり、解決のためにWebサイトを作るのがいいと思っているけどどうですか？」と相談していただくのがいいと思いますよ。 栃尾 Webサイトを作るつもりだったけど、解決策は違った、というケースがあるんですか。 長谷川 多分にありますよ。調査をして違うとわかれば、こちらから別の提案をします。例えば営業の方が提案しやすくなるようガイドブックのようなものを作るというケースもあります。 栃尾 発注側としては、ぼやっとした状態で相談するのは費用面が気になるのではないかと思うんですが……。 長谷川 確かに予算をどう決めるかは難しいですよね。ただ、コストのとらえ方にもよります。「Webサイトを作る」と決めて発注すれば一見安いかもしれませんが、成果が出なかったらむしろ高い買い物です。それよりも、抜本的な解決を求めて時間をかけてやるほうが結果的には安くなるとも考えられます。 栃尾 確かに、効果が出なかったらお金を捨てているようなものですね。 長谷川 僕の場合で言うと、相談してもらえれば、そもそもの課題は何か調査をして、仮説を提案した上で何を最初にすべきかお客様と一緒に考えます。Webサイトという提案をして、たとえ成果につながらなかったとしても、課題や仮説があればうまくいなかった理由を学習できますよね。でもただやみくもにWebサイトを作ろうと決めて実施しただけだと、何が悪くて何がよかったのかわからない。 栃尾 例えば「ニュースサイトを作る」という施策自体は間違っていなくて、ディテールが間違った場合でも、検証できないということですね。 長谷川 そうです。「ニュースサイトはダメ」という結論になってしまうのはちょっともったいないし、学びがない。もっと細かく、何がダメだったのかわからないと。 栃尾 積み重なっていかないですね。 長谷川 たとえ失敗してたとしても、学びのあるプロセスがあればサイトだけでなく運用しているスタッフのスキルアップに繋がると思うんです。 経営者やマネージャークラスの理解を得ておく 栃尾 他に、発注時の注意点はありますか。 長谷川 ステークホルダー（決裁者）とのコミュニケーションは先に握っておいてほしいです。 栃尾 コスト面が関係してくるということでしょうか。 長谷川 費用はもちろんですが、新しいチャレンジへの理解が必要だと思っています。やろうとしているゴールに理解があり、あわよくばバックアップしてもらえることが大事ですね。…

個室で人間ドックや健診が受けられるという「カラダテラス海老名」。その健診用施設を立ち上げたのは、社会医療法人ジャパンメディカルアライアンス（JMA）だ。医師や看護師が受診者の個室を回るという、医療業界では画期的なこのシステムをどう形にして、どう広めていくのか、カラダテラス海老名 管理部 部長の小松英之さんに伺う。第4回目は、今後展開していきたい施策や、方向性を聞いた。 必需品ではないから難しい 栃尾：個室の健診は新しくてコンセプチュアルですが、「健診」というサービスならではの難しさはありますか？ 小松：必需品でなく、日常的でもない。病気になって初めてその大切さがわかるから、なかなか新しいものでも飛びつかないでしょうね。どうしても、後回しになってしまいます。特に50代の方が多いので、より「これまで通りでいい」となる。 やり方としては、普通自動車免許の更新の際に見る事故の映像のように、ストレートに恐怖心をあおる方法もあります。でも、それはあまり長続きしないし、やりたくないと思っています。 がん保険のテレビCMなども、やわらかくリスクに対する危機感をあおりながらも、「入ってよかった」という優しいイメージや、コミカルなイメージで伝え続けていますよね。 実際には、「同い年の友だちが倒れたから自分も」というように、身近なところで何かが起こらないと「自分ごと化」できないんじゃないでしょうか。広告でそれをやるのはなかなか難しい。 ヘルスケアアプリとの連携には可能性がありそう 栃尾：最近は「健康を気にするのがかっこいい」という風潮があるように思いますが……。 小松：ヘルスケアアプリなど、若い人の間でカジュアルに始めるのが話題にはなっていると思います。でも、それらはあまり長続きしないんです。ポイントがたまったりしますが、結局悪くなったら病院へ行くしかない。 病院とアプリがつながっていないので、病院へ行き始めると、ヘルスケアアプリのデータと切れてしまう。運動のコンサルテーションはできるかもしれませんが、栄養相談や医師の処方する薬などとは無関係になりがちです。ヘルスケアアプリは医師が関わっていないので、医療行為ができないんですね。 ただ、我々のような医療法人であれば、医療行為ができます。ヘルスケアアプリと手を組めば、顧客の「健康サークル」ができて回遊ができるので、お互いにメリットがあると思います。 ヘルスケアに興味はあっても、人間ドックには行かない、というタイプの方を潜在的ニーズ顧客と位置づけ、必要になったときにすぐにつながることができるようにしておく。さらに、悪いところがあれば病院の予約も取れる、そういった世界が実現できれば、いいサービスが自然と広まっていくのではないでしょうか。 医療機関とトレーナーが連携すれば橋渡しになる 栃尾：病院で出してもらえる薬と、普段の健康管理が連携されていたら、使う方にも大きなメリットがありますよね。 小松：餅は餅屋なので、医師が薬を処方して、例えばより身近に居るスポーツジムのトレーナーが、日常の健康維持プログラムを組むといった連携ができれば、可能性が広がりそうです。それにより、お互いが見込み客を得られますよね。 そのようなチャレンジは、医療法人が主導で進めていくべきなのかもしれません。将来的には、無関心な方が関心を持ち始め、未然に病を防ぐために気軽に健康診断を受けることができる……。そんな橋渡しがスムーズにできればいいと思っております。 Facebook-f Twitter 小松英之社会医療法人ジャパンメディカルアライアンス経営企画本部事業開発推進部。経営企画、新事業開発の他広報活動にも携わる。 栃尾江美ストーリーと描写で想いを届ける「ストーリーエディター」。ライターとして雑誌やWeb、書籍、広告等で執筆。数年前より並行してポッドキャスターも

UI/UXをはじめ、デザイナーとしてクライアントの組織内に入り、解決策を探っていくという長谷川恭久さん。「デザインだけを変えても何も変わらない」と言うが、企業側はデザイナーに何を期待すればいいのか、率直に伺った。 見た目だけを変えても、内面が同じなら劇的には変わらない 栃尾 クライアントの企業さんは「デザインを変えたら何かがよくなるんじゃないか」という考えなんだろうと思うのですが。実際のところどうなんですか。 長谷川 変わらないですよ。 栃尾 ずいぶんバッサリですね！ 長谷川 例えば、嫌な奴がいきなり髪型やメイクや服装を変えたとしても、性格が変わらなければ嫌な奴のままですよ。もしかしたら一瞬は「いいね」と思われるかもしれないけど、それだけ。組織やプロダクトが変わらないと、日本のユーザーは賢いので、いくらお化粧を上手に施してもいずればれます。 栃尾 「日本のユーザー」は賢いんですか？ 長谷川 エデルマンというPR企業の信頼度調査によると、日本人の企業やメディアへの信頼度はとても低く、調査対象28か国中ワースト5に入る。つまり、企業が出す情報を信用していない。だから価格.comといった口コミサイトで、本当のことを言う人を参考にするわけです。一企業が表層を変えたところで影響は少ないでしょうね。 栃尾 世の中には、プロダクトはいいのに見栄えが悪い、というケースがあるんじゃないかと思うんですが……。 長谷川 うーん、すごくまれじゃないでしょうか。例えば、企業側の視点で「いいものなのに知られていない」と思っていても、ただユーザーニーズと合っていないだけだった、みたいなことは多い。ゼロではないと思うけど、かなり少ないという見解はあります。 クライアントも覚悟を持って向き合ってほしい 栃尾 デザインを変えるだけ、という施策はダメということですよね。 長谷川 基本的には、ユーザーの動機や文脈まで知らないといけないと思っています。ただ、あらかじめ言っておくと、「中身はそのままでいいから見た目だけをよくしてほしい」というオーダーも悪いわけではないです、「中身から変えないと目的達成には至らないかもしれない」という経験に基づいて、割り切っているのであれば。 栃尾 お化粧をしても人柄までは変えられないと……。 長谷川 UXという言葉が夢物語みたいに、魔法みたいに捉えられている側面があると思います。「それさえすれば何かが叶う」といったイメージ。 栃尾 何か勘違いしているケースが多いってことなんですね。 長谷川 そう、魔法ではないんですよ。それをわかってもらうために「デザインを変えても意味ない」と、あえて強く言っている側面もあります。でも、発注側もそれくらいの覚悟で、ユーザーの体験を改善するために考え抜きたいという姿勢がなければ、損をするんじゃないかなと。 栃尾 効果を出したいのであれば、リソースを割くなどしっかりと向き合う覚悟が必要なんですね。 本当は何がしたいか考える 栃尾…

個室で人間ドックや健診が受けられるという「カラダテラス海老名」。その健診用施設を立ち上げたのは、社会医療法人ジャパンメディカルアライアンス（JMA）だ。医師や看護師が受診者の個室を回るという、医療業界では画期的なこのシステムをどう形にして、どう広めていくのか、カラダテラス海老名 管理部 部長の小松英之さんに伺う。第3回目は、強い商品力を伝え、広めるための試行錯誤の様子を聞かせていただいた。 業界の常識は一般の非常識 栃尾：人間ドックが個室で、さらに短時間で終わるのは、代えがたい魅力だと思います。 小松： 医療業界は、一般的に見たら非常識なことであふれています。例えば、月曜日の病院はどこも行列ができていて、待合室で1時間待っていただくのも仕方ないと思ってしまう。そうするとそこからは改善策が生まれにくくなってしまいます。 人間ドックも同じで、待ち時間がとても長い。そこに疑問を持ち、改善しようとしたところが一番のポイントでしょうね。従来は4～5時間かかったものを、「カラダテラス海老名」なら1時間半で終わります。実現するためには、ほかの業界を参考にしました。美容院やエステなどを参考にして、細かく予約が取れるようにしたんです。健診業界ではあまり前例が無いので、他の業界のノウハウを調べて活用しています。 土地柄を考えて、セレブリティはターゲットから外した 栃尾：ターゲットは高級志向の方ですか……？ 小松：セレブリティな方をターゲットにするという案もありました。ただ、海老名地区を調べると、世帯年収が2000万円以上の世帯はとても少ない。また、都心に住む年収の高い方が、人間ドックのために海老名まで来るとは考えにくく、高所得層を狙うのはやめようと判断しました。値段は従来と同じまま、個室で、かつ短い時間で受けられるので、「顧客満足度」は非常に強いと考えています。 栃尾：どのように認知してもらおうとお考えですか？ 小松： 4月にオープンして、今は1日100人くらいに受診していただいていますが、まだまだだと思っています。やはりいらしてくださるのは地域の方だと思っているので、地元のフリーペーパーに記事​を書いていただいたり、海老名市長に来ていただいたり、病院のサイネージに広告を出したりと、地域ですこしずつ広めようとしています。大きく広告費を使えるわけではないので、地道に進めているという形です。 ​ 高い顧客満足度は、時間がかかるが口コミに期待 栃尾：年齢層や、男女比はどのようになっているのですか？ 小松：50代くらいの高齢の方が多く、男女比は半々です。やはり、若い方は健康を気にしないのが実情です。ちょっと気になっていても、どこに行っていいかわからない人も多い。同じ値段でもサービス内容は優れているはずなので、例えば著名な方がSNSなどで「よかった」と言ってくれれば、一気に広まるかなと。 栃尾：健診内容は選べるのでしょうか。 小松：胃カメラが怖いという人もいるので、そこは相談に乗れます。胃カメラとバリウムは選べますし、採血だけでもある程度分かるので、それを選んでいただいてもかまいません。 のちのちは健康相談にも乗れるようにして、コンサルテーションもしようと思っています。そういうところでの差別化も考えています。 Facebook-f Twitter 小松英之社会医療法人ジャパンメディカルアライアンス経営企画本部事業開発推進部。経営企画、新事業開発の他広報活動にも携わる。 栃尾江美ストーリーと描写で想いを届ける「ストーリーエディター」。ライターとして雑誌やWeb、書籍、広告等で執筆。数年前より並行してポッドキャスターも

UI/UXのセミナーなども開催している長谷川恭久さんをお迎えして、全4回で「伝える・広まる」デザインを考えていく。UIはともかく、UXは、ぼんやりとしていてよくわからないという印象を持つ人も多いのでは？　そこで、長谷川さんにUI/UXとは何なのか、というところからお話を伺った。 「UI/UX」は意味が広すぎる？ 栃尾 長谷川さんのお仕事について簡単に教えていただいていいですか？ 長谷川 そうですね……。簡単に言うと、組織内の問題解決をしています。部署間の連携や、組織の戦略、プロダクト開発におけるデザインプロセスの整備などですね。 栃尾 肩書は、どのようにしているんですか？ 長谷川 「デザイナー」にしています。さまざまな提案を、デザイナーの視点でやっています。UIをデザインツールで作るというより、組織がスムーズに動くためのデザインをお手伝いしています。 栃尾 「UI/UXデザイナー」じゃないんですね？　組織などのデザインもするからですか？ 長谷川 それもあります。またUI/UXという言葉自体が、意味が広がり過ぎたり、人によって解釈が違ったりするのでかえって誤解を生み出してしまいます。 UIデザイナーは「作る人」、UXデザイナーは「課題定義をする人」 栃尾 そうなんですね。そもそも、「UI/UX」ってまとめて語られがちですが、どう違うのでしょうか？ 長谷川 私の解釈で説明すると、UXデザイナーは課題定義をする人で、UIデザイナーは作る人。 栃尾 そんなに全然違うんですね。UIデザイナーはわかりやすいですが……。 長谷川 UXデザイナーという立場で仕事を請けるときの難しさはそこ。クライアントはデザイナーに何か作ってもらいたいと期待する人が多いわけです。 栃尾 そうですよね。作るものが決まっていないと依頼できないんじゃないかと思います。 長谷川 でも、デザインにおける課題は、作る前にたくさんあるケースが多いんですよ。 栃尾 例えばどんなことですか？ 長谷川 本当は、「売上を上げたい」「IT部署がWebサイトを管理している状態をなんとかしたい」「オンライン・オフライン共通の戦略を設計したい」など、作る前に決めておかなければいけない目的があります。ところが、「web サイトを作る」という手段を目的にしてしまい、本来の課題・目的を見失っているケースが多い。 栃尾 なるほど。ひとつの視点ではなかなか見えない部分かもしれませんね。 長谷川…

個室で人間ドックや健診が受けられるという「カラダテラス海老名」。その健診用施設を立ち上げたのは、社会医療法人ジャパンメディカルアライアンス（JMA）だ。医師や看護師が受診者の個室を回るという、医療業界では画期的なこのシステムをどう形にして、どう広めていくのか、カラダテラス海老名 管理部 部長の小松英之さんに伺う。第2回目は、「言葉」や「イメージ」の力の使い方をお聞きした。 伝え広めるためのコンセプトワードとイメージ画像 栃尾：これまでにないコンセプトの「カラダテラス海老名」ですが、新しいサービスや商品が広まるのは、難しいのではないでしょうか？ 小松：個室で健診を受けられるという魅力を、受診者さんにどう伝えるかは難しいです。まずは言葉、「コンセプトワード」が大事。Web制作をお願いしたスパイスワークスさんに提案いただいたのは「個室で検査　ワンランク上の健診を」というもの。私たちの想いを、お客様にも届くように言葉にしてくれたと思っています。 さらには、パースを作りました。出来上がる前のイメージ画像ですね。「個室」と言ってもどんなものか伝わりにくいので、空間を端的かつ魅力的に伝えるために制作したんです。これも、可視化のひとつ。わかりやすく伝えるためです。 お客様はもとより、従業員に伝えるにも効果的だったと思います。 レイアウトや内装もコンセプトに沿って 栃尾：とても素敵なインテリアですが、そのあたりもご苦労されたのでは？ 小松：個室での健診は初めての試みなので、レイアウトを検討するのは大変でした。何十通りも考えて、シミュレーションをして、今の形になりました。さまざまな方の動きが関わるので、みんなで協力して作り上げていったんです。 もともとは、ダイエーの洋服を売っていた場所だったのですが、既存店舗のアーチ型天井を巧く活用し、白い天井を緑に塗り、ダウンライトをつけて木漏れ日のようなイメージにしました。やはり、コンセプトとマッチするように内装を決めていきましたね。 「カラダテラス」という言葉を作った 栃尾：コンセプトを起点に、いろいろなところに生かされていますね。 小松： 「カラダテラス」という名前を付けたのも、医療業界では異例のことです。今までは病院名や、「○○健診センター」がせいぜい。「名前を付けよう」と考えるところが、パラダイムシフトのひとつですよね。 クラウドソーシングのランサーズに依頼すると、応募が約600案ありました。その中で「カラダテラス」を選んだんです。超音波やX線を「照らす」という意味もあるし、住宅の「テラス」は、人が集まる特別な場所でもあります。 Facebook-f Twitter 小松英之社会医療法人ジャパンメディカルアライアンス経営企画本部事業開発推進部。経営企画、新事業開発の他広報活動にも携わる。 栃尾江美ストーリーと描写で想いを届ける「ストーリーエディター」。ライターとして雑誌やWeb、書籍、広告等で執筆。数年前より並行してポッドキャスターも

個室で人間ドックや健診が受けられるという「カラダテラス海老名」。その健診用施設を立ち上げたのは、社会医療法人ジャパンメディカルアライアンス（JMA）だ。医師や看護師が受診者の個室を回るという、医療業界では画期的なこのシステムをどう形にして、どう広めていくのか、カラダテラス海老名 管理部 部長の小松英之さんに伺う。第1回目は、「カラダテラス海老名」の構想から実現までを聞いた。 「スタートレックのような」という共通のイメージで動きやすく 栃尾：個室で人間ドックが受けられるという画期的な「カラダテラス海老名」ですが、その発想のきっかけは何だったのですか。 小松：これからの日本全体でどんどん医療費がかさんでいく中で、国の方針としても、ヘルスケアに力を入れなくてはならないと考えています。JMAでも、理事長を始めとして「ヘルスケア事業を強化したい」と考えているところに、それまでの健診センターが移転しなくてはならないことになった。そのまま移転するより、新しいことを始めようという発想になったんですね。 栃尾：「新しい健診」ですか？ 小松：私の上司が「未来の健診をやろう」と発案して、そのイメージが「スタートレックの映画に出てきそうな健診」だと言うのです。「寝たら全て終わっているようなもの」というイメージです。 通常、健診センターと言えば、受診者の方が長椅子に座って、名前を呼ばれたら次々と健診用の部屋に入っていきます。医師と看護師は同じ場所にいて「〇〇さーん」と呼ぶわけです。例えば、人間ドックなら数万円という費用を払っておいて、そんな不親切なサービスってないな、と思ったんです。 医師や看護師から反対にあうも、「可視化」により実現可能性を伝える 栃尾：そこから、個室で受ける健診という発想になったのですね。 小松：まずは「本当にできるんだろうか」というところから。例えば、身長や体重は寝ながらでは測れない、聴力も難しそう、と考えていき、それでも大半はできるのではないかと考えました。 ただ、医師や看護師からの抵抗は強かった。考え方をこれまでと真逆に変えなくてはならないから、受け入れにくいんです。まず、物理的に無理だと思っている。でも、病院で入院されている方には、ベッド横、ベッドまで回っていきますよね。それを説明すると、「確かに」とは思うようです。 また、医師や看護師と、受診者さんの動きを5分刻みで可視化したタイムスケジュールを作成しました。それを見ると、担当者は自分の動きが一目でわかって、他の人と被らずにこなせるということがわかります。また、これにより何人まで受診者さんを入れられるのかも見えてきますね。 「受けたくなる健診」にすれば結果的に広まる 栃尾：医師や看護師の方を説得できてからはスムーズでしたか？ 小松：実際の動きをシミュレーションするトライアルは、正味10時間程度。すごくスムーズでした。受診者さんにはiPadを持っていただくのですが、「検査機器」とiPadをバーコードで連携させてから測定すれば、結果がそのままiPadに表示されます。従来のように、紙が出てきて、それをメモして……という作業は不要です。健診用のシステムを購入して、個室で対応できるようにカスタマイズしてもらいました。受診者さんが結果をすぐに見られて、さらに時間が空いたらiPadで雑誌も読めます。 健診って、「会社から言われたから行かなきゃ」「健康のために行っておかなきゃ」という感覚だと思うのです。でも「受けたくなる健診」なら、おっくうでなくなりますよね。 個室にしてiPadを導入したことで、それまで半日～1日がかりだった人間ドックが、1時間半で終わるようになったんです。そういう意味でも、「受けたくなる健診」が実現できているのではないかと思います。 Facebook-f Twitter 小松英之社会医療法人ジャパンメディカルアライアンス経営企画本部事業開発推進部。経営企画、新事業開発の他広報活動にも携わる。 栃尾江美ストーリーと描写で想いを届ける「ストーリーエディター」。ライターとして雑誌やWeb、書籍、広告等で執筆。数年前より並行してポッドキャスターも