『0円PR』の著者で、PR塾が大人気の笹木郁乃さんにPRのテクニックや手法をお伺いするインタビュー。第4回目は、PR担当者がこれから注目すべきメディアについて伺った。自ら実践している笹木さんだからこその情報を、実感を込めて語っていただいた。 ホームページの改修で問い合わせの質が変化 栃尾 PR活動をするうえで今後注目すべきメディアやツールはありますか？ 笹木 お客さんがどこにいるのかにもよりますが、弊社の場合には、企業からのお問い合わせのきっかけはメディアに掲載されたコラムなどからが多いんです。それからホームページを検索してくれて、お問い合わせにつながる。 栃尾 やはりメディアの力は強いんですね。 笹木 それもありますが、なによりホームページが大事なんですよ！　必ず注文につながるのはホームページで、そこがよくないと申し込みにはつながりません。弊社は半年前にホームページをリニューアルしたのですが、そこから問い合わせの質が変わったんです。 栃尾 なるほど。確かに、興味を持ってもホームページでがっかりすると問い合わせはしないでしょうね。 笹木 それまでは、「うちの場合、ホームページはあまり受注につながらないんだな」と思っていましたが、誤解だったんです。ホームページの場合にも、2回目にお話したメディア向けPRトーク術と同じで「変化」「景色」「実績」「ストーリー」を書くことが大事です。加えて、「特徴」も必要になります。 栃尾 今の時代としては「意外な盲点」なのかもしれませんね。 笹木 お客様も新しいことをしたいのでさほど注目されないのですが、実は大事なんです。手をつける順番としてはまず受け皿であるホームページをしっかり作って、その後にメディアやSNSによる認知促進です。私たちもTwitterやFacebookで気になる人やサービスを見つけたら、まずホームページを見に行きますよね。そこから申し込みが発生するんですね。 WebでググるのではなくYouTubeで探す時代 栃尾 最近、笹木さんもYouTubeを始められていますよね？ 笹木 PR塾を開催していて、以前は個人事業主の方なども多かったのですが、最近は経営者や広報担当の方が増えてきたんです。「PR塾は難しそう、ハードル高そう」と思われてしまっていると感じたので、もっと層を広げるためにYouTubeを始めました。 栃尾 PRの情報として、「役に立つ」ことを徹底的に配信なさっていますよね。 笹木 まだスタートしたばかりなので、これからどういう効果があるのかは未知数です。でも、間違いなく認知は広がるだろうと考えています。「YouTubeの登録者数が30万人います」となったら説得力があります。 栃尾 YouTubeに着目した理由はあるんでしょうか。 笹木 お客様からもYouTubeについての相談が多いことがまずあります。ですので、コンサルする側がYouTube経験者であり結果を出しておきたいと思いました。また、私自身もですし、世間も、高い買い物はYouTubeで検索してから買う、という方が増えているように感じます。文字より説得力があるんですね。YouTubeはその人のチャンネルがあり、登録者も大切にしているから、ウソをつきにくいはず、という安心感があります。 栃尾 顔出しでレビューしていたら、自分で本当に気に入っているのか、伝わってきますよね。 笹木 だから私も顔を出してYouTube配信しています。PRの勉強をするために動画を見てくれた人が、1年後に申し込みしてくれるかもしれませんし、採用にも効果があるかもしれない。また、PRができる人も増やして育てたいという気持ちもあります。…

『0円PR』の著者である笹木郁乃さんのPR手法をお伺いするインタビュー。3回目の今回は、もはや外しては考えられないSNSについて。TwitterやFacebookなどのSNSは、企業としてどのように活用していけばいいのか。万能ではない側面と、SNSでなければできない役割を明確にしながら教えてくれた。 SNSは万能ではない！　認知を広げるのはメディア 栃尾 SNSマーケティングが注目されていますが、SNSをどのような位置づけでとらえればよいのでしょうか？ 笹木 まず、商品を認知させるためにSNSを使うのは簡単ではありません。圧倒的に認知させたいなら、やはりメディアの力を使った方がいいんです。 栃尾 今でもやはりそうなのですね。そこは、かなり誤解されている方が多そうです。 笹木 売り上げを伸ばすのはメディアPRと考えてください。多くの人にリーチしたいならマスパワーは必須です。 栃尾 メディアPRと広告とで売り上げが伸びている企業も、SNSって必要ですか？ 笹木 「パレートの法則」ってありますよね。2割の顧客が売り上げ全体の8割を占めるという話。そう考えると、やはりその2割のロイヤリティが高い上顧客を育てることは大事だと思います。 栃尾 なるほど！　役割が違うのですね。 笹木 SNSは、メディアで伸ばした売り上げを存続させるために使います。「ファン化」や「上顧客を育てる」イメージですね。使ってくれた人に「いいね」やリプライをしたり、良いコメントはリツイートしたりしていきます。 栃尾 私も感想を書いたメーカーさんに「いいね」やリプライをしてもらったことあります！　うれしいですよね。 笹木 そうすると、また投稿しようかなという気持ちになると思うんです。売り上げを拡大するほどバズらせるのは実際難しいので、それよりも濃いファンの方と交流をする場だと捉えると割り切った方がいいと思っています。 SNSでの発言は、同じジャンルの本棚をイメージして！ 栃尾 企業がこれからSNSを始めたり、今やっているアカウントを改善したりする際、どんなことに気を付ければいいのでしょうか？ 笹木 よくある間違いは、「ブランドイメージを保とう」と考えすぎてしまうこと。例えば、Twitterの投稿内容を、まるでホームページかのようにしっかりと作り込んでしまうんです。 栃尾 それは手間がかかりますね……。 笹木 手間がかかるだけでなく、様々な人の承認やチェックを受けているうちに、無機質なつまらないものになってしまう。ただの情報ならホームページで見ればいいわけで、そうではなく「人が話す体温が感じられるから面白い」という共感を刺激する部分を出していったほうがいいですよね。 栃尾 担当者を決めたら、ある程度任せる必要があるんでしょうか？ 笹木 そうなんです。私も、自由にやっていた時は伸びたのに、上司の承認が必要になってから急に伸びなくなった経験があります。特に、SNSの特性や文脈をあまりわかっていない上司がチェックするようだと、広がるのは難しいでしょう。スピードも落ちますし、人間味が消えてしまいます。…

『0円PR』の著者である笹木郁乃さんは、比較的小さな会社の商品をPRの力でヒットさせてきた。メディアに掲載されるために、たくさんの工夫をしてきた笹木さんだからわかる「法則」は、「変化」「景色」「実績」「ストーリー」の4要素だという。それぞれについて詳しく伺った。 エアウィーヴは「実績」、バーミキュラは「ストーリー」で露出に成功 栃尾 前回教えていただいたエアウィーヴは、アスリートの方が使っているという「実績」でメディア露出が増えたということでした。その後、笹木さんは転職されたんですよね。 笹木 エアウィーヴが年商100億円くらいになったところで、結婚したり出産したりとライフイベントが重なって、育休から復職したら本社が東京に移っていたんです。子どもが小さいのに東京へ出張する大変さと、私がいなくてもちゃんと広報・PRが回っている実態を踏まえて、また小さな会社でバリバリ働きたいな、と思い始めました。 栃尾 「自分だからこそ」の成果が出る場を求めていたんですね。 笹木 そうして出会ったのがバーミキュラです。2010年に話題になって一時的に売れたのですが、その結果工場を拡大したら、供給過多になって在庫が余っている状態でした。そこに、もう一度火をつけたいって思ったんですよね。 栃尾 具体的にどんな施策を取ったんですか？ 笹木 プレスリリースを出すのではなくて、メディアに自分の足で訪問して1時間くらい話を聞いてもらいました。変化や実績、ストーリーといったことを話しながら、メディアの人にファンになってもらう戦略です。 栃尾 メディアの人って、そんなに長く話しを聞いてくれるんですね！ 笹木 何とか聞いてもらうための苦肉の策でもあったのですが、メディア向けプレゼン資料を「面白いですね！」と食いついてきてくれた方がいて。 栃尾 メディアの人は、常日頃から面白い話題を貪欲に探していますもんね。 「変化」「景色」「実績」「ストーリー」を重視する 笹木 そんな風にメディアの方々と話すうちに、メディアに取り上げてもらうために必要なことが分かってきたんです。それが「変化」「景色」「実績」「ストーリー」です。どれかが欠けても、メディアに載るのは難しいんですね。 栃尾 直接話すから、相手の反応がわかるんですね！　それぞれ、どういうことなのか教えてもらっていいですか？ 笹木 「変化」は、例えば「エアウィーヴで寝るとこんなに腰が軽くなる！」など、商品やサービスを購入することでお客さまがどう変わるか。素材や特徴を言うのも大事ですが、それは宣伝なんですね。メディアの人もそうですが、その先にいる一般の人も興味が持てない。 栃尾 なるほど～。確かに、自分が変わると思ったら興味を持ちます。 笹木 そうですよね！　さらにその変化による「景色」も大事。ぐっすり眠れることで「仕事のパフォーマンスが上がる」とか。買い物って、未来に向かって投資するという意味合いがあるんですよね。 栃尾 その先の景色が見られたら、そこに行きたくなりますね。 笹木 ただ、「本当に大丈夫？信じていいの？」と思ってしまうものです。それを後押しするのが「実績」です。エアウィーヴなら、オリンピック選手が使っていたり、飛行機のファーストクラスの座席に使われていたりと、「人気なんだ」「話題なんだ」「一流が認めたんだ」という実績が安心感につながります。…

マットレスのエアウィーヴをゼロからPRして大ヒットさせることに成功し、現在はPR塾とPR代行の会社LITAを経営されている笹木郁乃さん。PR塾は、すぐ実行できる情報が多く、結果が出ると評判になり、その内容をもとに『0円PR』を上梓した。1回目のインタビューは、笹木さんがPR力を注ぐことになった原体験を伺った。 首席で卒業したのに、開発部門で力を発揮できず…… 栃尾 寝具のエアウィーヴや、ホーロー鍋のバーミキュラを大ヒットさせた笹木さんですが、もともとはメーカーのエンジニアだったんですよね？ 笹木 そうなんです。トヨタ系の自動車部品メーカー。大学では工学部の機械システムを先行していて、大学では何か結果を出したいと、頑張って首席で卒業しました。それでメーカーに入ったのに、研究開発ではまったく力を発揮できなくて……。 栃尾 あまり向いていなかったのでしょうか……？ 笹木 考えてみたら、周囲は車が好きで、発想するのが得意で……という人ばかり。私はどちらにも興味がないし、成果も出ない。3年目くらいには、うつなんじゃないかと思ったほどでした。でも病院に行くと「うつじゃない」という診断で。本当はうつと言われて休みたかったのに。 栃尾 それは苦しいですね……。 笹木 それで、自分がどういうときに生き生きするのかを立ち止まって考えてみたんです。そうしたら、「明確な目標があるとき」なんだとわかった。小さな会社の営業など、自分の頑張りがダイレクトに数字的な成果として実感しやすい環境が向いているんじゃないかと思うようになりました。そこで、思いきって「理系」という肩書を捨てようと決意したんです。 栃尾 私も理系でエンジニア出身ですが、積み重ねてきたものを捨てるのは勇気がいりますよね。 笹木 でもそれで道が開けたんです。転職活動をスタートして出会ったのがエアウィーヴの社長。面接でマットレスへの想いを熱く語られ「一緒に日本一の寝具メーカーに育てよう」と言われたことに衝撃が走ったんです。 「現場でいくら頑張っても売れない」原体験がPRへの情熱に！ 栃尾 その情熱にほだされて、エアウィーヴへ入社を決めたのですね。 笹木 そうですね。社長と二人三脚で営業やマーケなどを全部やるということでした。最初は東急ハンズの渋谷店の店頭に立って、売り子なんかもやったんです。ともかく、人がいないから怒涛のように何でもやらざるをえないといった感じでした。 栃尾 売り場は、顧客の反応などがダイレクトに分かったのではないですか。 笹木 そうです、悪い意味で……。私は声を張り上げて頑張っているのに、1日にひとつ売れれればいいほう。ところが、隣のテンピュールブランドの商品は売り子さんがいない日でも、「テレビで見ました」「雑誌で見ました」と、どんどん売れていくんです！　横目で見てて無性に悔しかった。 栃尾 それは悲しいですね。でも自分が客としてお店に行っても、そう思う気がします。 笹木 有名と無名の違いを肌で感じた瞬間でした。だから、まずは有名にしなきゃダメだ！　と強く思ったんです。 栃尾 そういう体験こそがその後の熱意の源になってくれるんでしょうね。 笹木 そう！　そうかもしれません！　まず手始めとして最初にやったのは、広告です。健康への意識が高そうな雑誌に広告を出したのですが、ノーリアクション。まったくダメでした。名もないブランドが広告を出しても、7万円のマットレスは売れないんですね。…