コミュニティのトレンドは次々に変化してきている。今後注目されるのはどのような形だろうか？　オシロ株式会社 代表取締役の杉山博一さんに、コミュニティの未来像を聞いた。 これからコミュニティをスタートするなら？ 栃尾 これからコミュニティをスタートするなら、どこから始めればいいのでしょうか？ 杉山 まずはコミュニティ設計ですね。「どういう場所にするか」「どういうコンテンツをどのように出していくか」「オーナーがどんなことをするか」「コミュニティマネージャーのキャラクターをどうするか」といったことを検討する必要があります。 栃尾 いろいろなルールを定める感じでしょうか？ 杉山 そうですね。例えば、仲良くなると個別にダイレクトメールで連絡を取ってしまうのですが、これをやり出すと1：1ではなく1：nなのでキリがなくなる。でも、コミュニティマネージャーに個別連絡をしないように、といったルールがあればオーバーワークになりすぎないですよね。 栃尾 さらに、オープンでの会話になれば透明性が高くなりますね。 杉山 ただ、決めすぎると余白がなくなるので、余白も踏まえて設計するといいと思います。以前にあった例では、コミュニティマネージャーがきっちりしたタイプながら非常に忙しくて、「ごめん、お願い！」といろいろな人に頼んでいった結果、頼りにされた人が活躍して、全体が活性化したケースもあります。 これからのコミュニティはインディペンデント系に 栃尾 これからスタートするなら、どんなコミュニティが熱いのですか。 杉山 個人の方が独立する方向で、偏愛と熱中、価値共創を軸にスタートするといいと思います。例えば、人気アイドルグループのAさんがコミュニティを始めます、と言ってもただのファンクラブですが、「◯◯が好き」など、ご本人の好きな物事と掛け合わせて偏愛性を高くするのがお勧めです。 栃尾 そこに当てはまらないファンの人は離れてしまいませんか？ 杉山 狭めても成り立つくらいのファンの母数がいることが前提ですが、その場合はむしろ狭めた方がいい。好きなことだからオーナーもずっと熱量を変えずに続けていけますし、Aさんがグループを脱退しても食べていけます。好きなことをしているわけですから、「ファンサービス」みたいな意識にならなくてすみますしね。 栃尾 なるほど。ファンというより、ずっと一緒に活動できる仲間を集めるようなイメージですね。 杉山 もともと、作家やアーティスト、クリエイターがインディペンデントに食べていける世界を作りたくてオシロを立ち上げたので、そういう世界が広がってほしいと考えています。ファンの人たちと価値共創していける場所が増えれば、日本人の幸福度も上がっていくと思うんです。 ファンコミュニティは小さな経済圏に 栃尾 ファンコミュニティは、これからどのように発展していくと予想しますか？ 杉山 仮想通貨サービスも増えてきています。それがもっと発展していくのではないでしょうか。例えば、ある作家さんのファンコミュニティがあるとして、コミュニティ内にデザイナーさんがいたとします。プライベートなことを相談したときに、お金ではなくそのコミュニティ内で有効なポイントで支払う。受け取ったデザイナーさんも、別のことでコミュニティ内の誰かに何かを依頼し、謝礼としてポイントを支払うことができます。 栃尾 お金に近い価値が生まれるんですね。…

ここ最近、ファンコミュニティが注目されている。ただし、「マネタイズしづらい」と敬遠する声も聞く。お金とファンコミュニティの関係性を、オシロ株式会社の代表取締役 杉山博一さんに伺った。 「マネタイズしづらい」って本当？ 栃尾 コミュニティだけではマネタイズしづらいというイメージがありますが、いかがでしょうか。 杉山 前回言った通り、コミュニティを活性化することで本業にシナジーが生まれるのが理想の姿だと思っています。なので、コミュニティの売上だけを見ない方がいいでしょう。ただ、西野亮廣（キングコング）さんのところでは、会費が月額1,000円で数万人の会員がいらっしゃる。それだけでも収益が成り立っているともいえます。 栃尾 ただ、西野さんの場合は特殊なんでしょうか？ 杉山 そこまで大きな規模は珍しいですが、マネタイズできるコミュニティはそれほど珍しいわけではありません。月額会費1万円のコミュニティで300人、400人の会員が集まり、ひとりのクリエイターが年間数千万円の売上を作れる。そういった事業も増えていますよ。 栃尾 最近ではどんな事例があるのでしょうか？ 杉山 例えば、新型コロナウイルスの影響で、仕事が減ってしまったトップクリエイターの方たちがいます。雑誌が休刊したり、イベントも減って、活躍の機会も減る。そういった方がコミュニティを立ち上げるケースもあります。 栃尾 これまでの既存のプラットフォームに依存しなくても収益が見込めるんですね。 杉山 その業界のトップを走ってきた方々が、共通の価値観でのサブスクコミュニティを持つことで、エンドユーザーから直接課金できる事業が持てる。これからこのインディペンデント化の流れは加速していくと思います。 栃尾 企業のブランドなどで、最近の動きはありますか？ 杉山 僕たちがお手伝いしているなかでは、あるブランドがサブスクコミュニティを立ち上げようとしています。数千人のコミュニティになる見込みです。コミュニティの売上を1とした時にコミュニティのコストを1以下、持ち出しにならない設計にしておき、その先のメインの事業で100を作り出せるよう目指しています。 栃尾 企業ブランドで大成功した、というところはまだあまりないのでしょうか？ 杉山 新しい動きなので、大きな成功事例はこれからだと思います。たとえば、メディアが、サブスク・オンライン・コミュニティという場を新たな収益として活用し始めている事例はあります。コミュニティの雰囲気を壊さずに、広告収入を得るということを模索しています。みんなで新商品をワイワイ試したり、新しい形が生まれてきています。いずれにしても、単に会費による売上をKPIにして短期的な戦略に出ると失敗することが多いので、1～3年くらいの中期的に見てもらった方がいいですね。 コミュニティ運営にかかる人件費は？ 栃尾 マネタイズを考える際、会費による売上だけでなく、運営の人件費が大きなファクターになると思います。 杉山 そうなんです。コミュニティをスタートさせるときに、最初に必ず議題に出ます。コミュニティを簡単なものだと考えていると運営にリソースを割けません。むしろひとつの新規事業を立ち上げると考えて、ひとりかふたりは専任を立ててもらった方がいいと思います。 栃尾 なるほど、それはリソースの指針になりますね。 杉山…

近年、ファンコミュニティが注目されてはいるが、上手くいかずに閉鎖となる例も少なくない。成功するための大切なポイントを、オシロ株式会社 代表取締役社長の杉山博一さんに聞いた。 ファンコミュニティにも種類がある 栃尾 ファンコミュニティもいろいろなタイプがあると思います。いくつか教えていただけますか。 杉山 横同士にどんなつながりがあるかによって３つに分けられると思います。「1対マス」「１対ｎ」「１対ｎ対ｎ」があります。 栃尾 それぞれどんな特徴があるのでしょうか？ 杉山 「1対マス」は、不特定多数に向けているテレビやラジオなどのメディアがあると思います。相手を特定できていません。「1対ｎ」は、ファンクラブに近い形です。相手を特定できるけど、縦のつながりしかない。「1対ｎ対ｎ」は、相手を特定できて、かつ会員同士の交流があります。最近はこの形が注目されています。 栃尾 最近は、「1対ｎ対ｎ」のタイプを目指しているコミュニティが多いように思いますね。「オンラインサロン」「オンラインコミュニティ」などいろいろ呼び名があるように思いますが、定義はあるのでしょうか？ 杉山 しっかりした定義はまだないと思いますが、一般的にはファンが集まっているものを「ファンコミュニティ」と総称され、「1対ｎ」や「１対ｎ対ｎ」のものを「オンラインサロン」と呼ぶケースが目立つように思います。ただ、明確な線引きはありません。OSIROでは、「１対ｎ対ｎ」をファンコミュニティと定義しております。特にサブスク・ファンコミュニティを強みとしております。 ファンコミュニティ成功の定義は 栃尾 成功するために必要なことをお伺いする前に、杉山さんが考えるファンコミュニティ成功の定義を教えていただけますか。 杉山 僕たちの会社では、「1対100の法則」をひとつの定義としています。コミュニティの売上を1として、コミュニティがあるからこそ、本丸の事業が100倍になるという意味です。例えば、あるキャラクター好きのコミュニティがあるとして、会費の売上が1億円なら、グッズや映画、本などの売上が100億円ということですね。 栃尾 なるほど～！　本業の方によいシナジーが生まれるということなんですね。 杉山 そうですね。そのために、僕たちが定義している成功のパターンがもう一つあります。それは「はいる」「なじむ」「はずむ」「にじみでる」というスパイラル。 栃尾 それは、ひとりひとりの会員さんの状況にフォーカスした見方ですね。 杉山 それぞれの人が入って、共同作業するためには、仲良くなる、つまりなじまなくてはなりません。なじんでさまざまなプロジェクトが発生し、楽しくてはずむようになり、一緒に物を作ったりします。これが体験型コンテンツであり、価値共創です。さらに、外に対しても口コミしたくなって、にじみでる状態になるんですね。 栃尾 そのサイクルがうまくいっていると、成功に近づいていくということなんですね。 杉山 そうですね。そう思っています。 コミュニティが成功する秘訣は？ 栃尾 そのサイクルは簡単には作れないと思うのですが、大切なことを3つ挙げるとしたらどんなことでしょうか。…

テレビのようなマスに訴えかけるコンテンツから、特定の人たちで交流する「コミュニティ」に時間を使う人が増えている。コミュニティは、ビジネスとしても注目されるようになってきた。ファンコミュニティ用のプラットフォームを開発・運営しているオシロ株式会社の代表取締役社長 杉山博一さんに、ファンコミュニティについて伺っていく。 ファンコミュニティとは？ 栃尾 私はいくつかの会費制コミュニティに入っていますが、そのカラーはさまざまです。杉山さんが考える、ファンコミュニティとはどんなものですか？ 杉山 ファンコミュニティとは「あるコンテンツや価値観に共感している熱心な人たちの集まり」だと思っています。さらに、共通な価値観を持った人が集まる「居場所」にもなっています。 栃尾 「居場所」という言葉は、最近よく耳にしますね。 杉山 ところが、実は最近注目されたわけではなく、1991年に米国で出版された『The Great Good Place』という本に「サードプレイス」という単語が出てきているんです。地域とのつながりや、カフェ、バー、集会所、教会といった、サードプレイスが少なくなってきたことに、危機感を覚えて研究した学者がいたんですね。 栃尾 「居場所」は「サードプレイス」と考えればいいんですね。 杉山 そうですね。その本が出る10年ほど前から論文などには出てきているので、そこまで遡ると、40年ほど前から出てきた考え方です。 栃尾 そんなに古い考え方なんですね。一方で、今のようにオンラインでつながる「コミュニティ」が増え始めたのは最近ではないでしょうか。 杉山 ビジネスの人たちが注目し始めたのは最近と言えます。Facebookが2017年にミッションを変更し、「コミュニティづくりを応援し、人と人がより身近になる世界を実現します。」となりました。Facebookが、人と人を繋ぐことから、コミュニティづくりを応援することを主軸とすることで、世界的に注目されることになったんです。 ファンが集まるための「旗」とは？ 栃尾 ファンコミュニティを始めようと思ったとき、必要なものは何ですか。 杉山 まずは、ファンが集まる「旗」が必要。いいかえれば、オーナーが掲げるコミュニティの軸のようなものです。人のより所として独特の世界観や価値観、テーマを持っていなくてはなりません。テーマに「偏愛性」があるほどいいと僕は思っているんです。なによりオーナー自身がそのテーマに熱量を持って活動していることが大切です。 栃尾 「偏愛」、いいですね。杉山さんが考える偏愛とはどんなものですか。 杉山 多くの人にとってなんてことのない、偏ったものに対する愛でしょうか。一般的に誰もがいいと言うものではなく、いびつなものだったり、ニッチなものだったりします。 栃尾 ニッチなものがいいんですね。 杉山 例えば、「野球」はメジャーなスポーツで、決してニッチではない。ところが「野球を文章で表現する」という行為を掛け算して「野球×表現」となると、偏愛の要素が一気に強まると思っています。例えば、「文春野球学校」は野球好きなだけでなく表現をしたい人が集まっているコミュニティで、そこには狭く深い「偏愛」があるんですよね。…